Старший специалист call-центра (банк)
Описание
В "Авто Финанс Банк" требуется старший специалист контактного центра. АвтоФинанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов. Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать входящие звонки и сообщения в чате, становясь главным помощником в решении их вопросов. Помогать клиентам ориентироваться в продуктах и услугах Банка — от кредитов и счетов до работы в мобильном приложении и проведения платежей. Самостоятельно вести нетиповые и конфликтные ситуации, находить выход в рамках своих полномочий и превращать проблему клиента в успешный опыт. Совершать обзвон для информирования о новых возможностях, подтверждения важных операций, обновления данных и получения обратной связи о качестве сервиса. Работать в CRM-системе, детально фиксируя историю обращений, результаты диалогов и актуальную информацию по каждому клиенту. Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. Делиться экспертизой с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать коллегам разбирать сложные диалоги и поддерживать здоровую атмосферу. Анализировать причины обращений, выявлять узкие места в процессах и предлагать конкретные решения для повышения качества и скорости обслуживания. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в контактном центре или службе поддержки клиентов. Уверенный пользователь ПК: MS Word, Excel на базовом уровне. Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Развитые коммуникативные навыки, обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. Что мы предлагаем: 5/2 с плавающими выходными и сменами (варианты смен : 07:00-16:00, 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00). Фиксированный оклад 60 000 ₽ + ежемесячная премия 18 000 ₽ (до вычета налогов). График: 5/2 с плавающими выходными и сменами (варианты смен: 07:00–16:00, 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00). ДМС со стоматологией, страхование жизни и от несчастных случаев. Оплата питания (230 рублей в день). Доплата отпуска и больничного сверх установленного законодательством. Комфортное обучение с персональным наставником в период адаптации, корпоративная библиотека. Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits), дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и др.). Реальные возможности профессионального и карьерного роста в рамках развитой корпоративной культуры.