Руководитель HelpDesk

Описание

Что нужно делать:

• Организовывать и контролировать работу команды первой линии поддержки, обеспечивая высокое качество обслуживания пользователей.
• Обрабатывать и распределять обращения сотрудников по вопросам доступа, VPN, компьютеров и других IT-проблем.
• Обеспечивать оперативное решение инцидентов и запросов, а также вести учет обращений в системе тикетов.
• Настраивать и поддерживать доступы к корпоративным ресурсам, включая Яндекс 360 и Microsoft.
• Проводить обучение и наставничество для новых сотрудников, развивая их навыки и знания.
• Выявлять и решать проблемы, а также предлагать улучшения в процессах поддержки.
• Составлять отчеты о работе команды и анализировать статистику обращений для оптимизации процессов.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы в IT-поддержке на аналогичной позиции не менее 2-х лет.
• Знаете основы работы с Яндекс 360 и Microsoft, а также обладаете базовыми знаниями Linux.
• Обладаете проактивной позицией и стремлением помогать команде, а также видите проблемы и умеете их подсвечивать.
• Являетесь "играющим тренером", готовым делиться опытом и обучать коллег.
• Умеете работать в режиме многозадачности и эффективно управлять временем.
• Имеете отличные коммуникативные навыки и нацелены на результат.