Специалист технической поддержки

Описание

• Обрабатывать обращения исполнителей/сотрудников/клиентов Заказчика;
• Вести переписку в чатах Заказчика, в Яндекс Трекер и общение по телефону или e-mail с сотрудниками/исполнителями/клиентами Заказчика;
• Пополнять Базу Знаний Заказчика данными, полученными при исполнении запроса;
• Запрашивать и передавать информацию исполнителям/сотрудникам Заказчика (вторая линия);
• Исполнять все запросы Заказчика.
• Получать от исполнителя/сотрудника/заказчика запроса в Telegram, WhatsApp, телефону;
• Регистрировать запросы на ЯндексТрекер;
• Осуществлять поиск информации по похожему запросу в Базе Знаний Заказчика, реализованной также на ЯндексТрекер/Wiki;
• Осуществлять консультации сотрудников/исполнителей/клиентов Заказчика в момент регистрации запроса, если есть такая возможность.

- высшее или неоконченное высшее профессиональное (IT) образование;

- знание офисных программ;

- ответственное отношение к работе (аккуратность в данных, достоверность предоставляемой информации);

- обучаемость и стремление к профессиональному росту;

- соблюдение бизнес-этики в общении, строго соблюдение пунктуальности;

- уверенное владение ПК (знание и умение работать с соответствующими программами: умение работать в гугл таблицах, Яндекс Трекер, любой инструмент сервис-деска)

- дни оказания услуг: 2/2 или 3/3;

- период оказания услуг с 8:00 до 20:00;

- 11 часов на выполнения заданий и час на перерыв для отдыха и приема пищи;

- Оформление по самозанятости;

- Вознаграждение - 3300 рублей за период оказания услуг.