Сервис-менеджер (промышленное оборудование)

Описание

• Прием и обработка гарантийных обращений, поступающих в компанию;

• Определение ответственного исполнителя: внутренний (собственные ресурсы), внешний (подрядные организации, поставщики оборудования и т.д.) для дальнейшей передачи в работу;

• Направление обращений в работу, оформление рекламаций внешнему исполнителю в соответствии с их требованиями и регламентами. Привлечение субподрядных (специализированных) организаций;

• Проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения;

• Определение объёма и сроков проведения работ;

• Организация закупки/поставки запасных частей и расходных материалов на объект;

• Сопровождение и контроль работ на всех этапах;

• Непосредственное участие в приемке выполненных работ на объекте заказчика;

• Составление сопутствующих документов и отчетной документации (письма, дефектные ведомости, план-графики выполнения работ и т.д.);

• Отчетность перед заказчиками в процессе и после окончания диагностических и ремонтных работ;

• Ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учет затрат;

• Отчетность перед руководителем;

• Ведение бюджета договоров на этапе гарантийного обслуживания;

• Достижение ключевых целей по бюджету;

• Соблюдение сроков SLA перед Заказчиками при гарантийном ремонте.

• Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование;

• Опыт работы в сервисных подразделениях (инженерное оборудование) от 3 лет;

• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;

• Организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде;

• Стрессоустойчивость;

• Клиентоориентированность;

• Инициативность.

• Официальное трудоустройство;

• Работа на объектах Московской области;

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня);

• Заработная плата оговаривается после прохождения собеседования с руководителем;

• ДМС после 6 месяцев работы в компании;

• Возможность профессионального и карьерного роста.