Руководитель службы технической поддержки

Описание

Вам предстоит:

• Организовывать работу и руководить службой в целях предоставления технической поддержки пользователям и своевременного получения ИТ-услуг;

• Организовывать работы и руководство службы в целях обеспечения потребностей ИТ-оборудования рабочих мест в зоне ответственности в рамках бюджета;

• Организовывать работу службы в целях своевременной обработки заявок пользователей, в соответствии с приоритетами и требованиями бизнеса с обеспечением соответствующего качества сервисов, включая контроль жизненного цикла запросов и заявок на ИТ-услуги в зоне ответственности подразделения;

• Осуществлять управление и организацию контроля поставками и складскими остатками ИТ-оборудования рабочих мест региона, включая управление взаимоотношениями с поставщиками;

• Организовывать подготовку бюджета и еженедельных планов оплат по поставкам ИТ-оборудования и ПО рабочих мест в зоне ответственности;

• Участвовать в создании, согласовании и внедрении процедур кросс-функционального взаимодействия для обеспечения бесперебойной работы ИТ-оборудования и ПО с требуемым уровнем SLA в зоне ответственности ИТ;

• Участвовать в корректировке процессов управления ИТ-инфраструктуры и их внедрения;

• Исполнять задачи по развитию ИТ инфраструктуры в рамках проектов развития по своему подразделению и включённой территории;

• Участвовать в подготовке функциональных требований, ТЗ к ИТ инфраструктуре рабочих мест по своему подразделению;

• Участвовать в тестировании новых продуктов и услуг;

• Контролировать поставки ИТ-оборудования рабочих мест.

Мы ожидаем:

• Знания правил построения ИТ-инфраструктуры, стандартов и технологий в области ИТ;

• Навыки и опыт руководства командой;

• Понимания процесса бюджетирования и контроля бюджета;

• Опыт создания методологической основы ИТ (стандарты, регламенты, положения);

• Знания компьютерной техники, оргтехники, мультимедийного, серверного и сетевого оборудования, СКС;

• Знание правил эксплуатации средств коммуникаций и связи;

• Навыки подготовки презентаций, отчетности и написания деловой корреспонденции;

• Умение планировать и контролировать бюджет расходов ИТ в части ИТ-инфраструктуры;

• Умение общаться с людьми в конфликтных ситуациях и урегулировать их;

• Умение применять методологии ITIL/MOF для поддержания уровня ИТ-сервисов компании в соответствии с SLA.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ в аккредитованной IT-компании.
• Работа в одном из крупнейших и лидирующих FMCG-производителей страны.
• Конкурентоспособная заработная плата: оклад + годовая премия.
• ДМС, страхование от несчастных случаев после 3 месяцев работы в Компании.
• Подарки на Новый Год для сотрудников и их детей.
• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными, 9-18ч.
• Локация офиса: г. Челябинск, Комсомольский проспект, 90