Специалист отдела качества по работе с клиентами
ПРАВОКАРД - мультисервисная платформаОписание
ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.
Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.
Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России.
Приглашаем Специалиста контакт-центра в департамент качества удаленно
Обязанности:
1. Прием и обработка входящих звонков:
- ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников;
- консультирование;
- перевод звонка в соответствующее подразделение;
2. Осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности;
3. Создание и обработка процессов в СРМ
4. Предоставление Клиентам необходимой информации;
Решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки;
5. Обработка обращений клиентов по электронной почте.
6. Соблюдение установленных правил обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.
Мы ждем от кандидата:
- Опыт работы с клиентами желателен,
- техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office;
- навыки работы с любыми CRM системами
- наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.
- коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, тактичность, умение слушать, проявлять понимание и терпение в решении вопросов;
- оформление по договору, удаленный формат работы;
- график 5/2 на выбор: с 8:00 до 17:00 часов (выходные дни - суббота, воскресенье); с 10:00 до 19:00 часов (выходные дни - понедельник, вторник) ;
- обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;
- работа в стабильной компании - лидере рынка.