Агент поддержки клиентов

Описание

BERlogic современная инновационная немецкая компания, работающая на рынках Европы, России и Азии. Основанным направлением работы компании является продажа авиационных билетов онлайн. Одним из основных приоритетов компании является поддержка сплоченной команды, обеспечивающей качество предоставляемых сервисов и удовольствие клиента от планирования путешествия.

Работаем в международных системах бронирования. Основные задачи: Информирование клиента, операции обмена и возврата перевозки, отслеживание очередей. Каналы коммуникации с клиентами: письма и звонки. Общение как с конечными клиентами, так и с первым уровнем постпродажной поддержки компаний партнёров.

Задачи:

• Обрабатывать заявки на возврат/обмен/аннуляцию

• Обрабатывать очереди авиакомпаний

• Работать с претензиями от авиакомпаний и пассажиров

• Обеспечивать поддержку оплаты клиента по кредитной карте

• Предоставлять информацию по запросу клиента

Наши ожидания:

• Знание минимум 1 GDS приветствуется!
• Грамотная устная и письменная речь
• Английский язык B2 и выше
• Высокая способность к обучению
• Открытость к людям и желание работать с людьми
• Клиентоориентированность
• Ответственность/самостоятельность
• Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение
• Уверенный пользователь ПК

Условия:

• График работы: 5/2
• Возможность внести свой вклад в развитие международного проекта
• Возможность совершенствования знания иностранных языков

• Работа в команде профессионалов с многолетним опытом

• Работа нескучная

Мы обучим вас всему!

От вас нужно только желание расти и развиваться!