Специалист по маркетингу

Описание

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Маркетинг клиентского опыта

• Разрабатывать сквозные клиентские пути (от поиска ЭЗС до повторного использования).
• Внедрять персонализированные коммуникации (рассылки, push-уведомления).
• Анализировать болевые точки клиентов и организовывать их устранение через маркетинговые инструменты.
• Проводить исследования потребителей (паттерны, удовлетворенность).

Анализ и поддержка клиентов

• Проводить анализ поведенческих метрик: частота использования мобильного приложения для зарядки электромобиля на сети ЭЗС (включая сторонние мобильные приложения), средний чек, время зарядки и другие метрики, показатели.
• Тестировать гипотезы по улучшению сервиса (интерфейс, тарифы, промо).
• Рассчитывать LTV клиента и оптимизация САС (стоимости привлечения новых клиентов).
• Собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов.
• Работать с клиентским активом, выносить предложения по группировке бизнес-сегментов клиентов.
• Прорабатывать методологию процессов обратной связи от клиентов.
• Разрабатывать маршруты клиентской поддержки.
• Анализировать жалобы и обращения за период, выработка корректирующих мероприятий.

Коммуникации

• Создавать инструкции по зарядке в целях снижения нагрузки на поддержку мобильного приложения ЭЗС ГПН.
• Разрабатывать скрипты и обучающие материалы для сотрудников колл-центра и линейного персонала АЗС.
• Развивать сообщество электромобилистов.

Кросс-функциональные проекты

Разрабатывать и реализовывать кросс-функциональные проекты по развитию электрозарядного бизнеса, направленные на формирование лучшего клиентского опыта

ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Высшее образование (профильное маркетинговое образование будет преимуществом).

• Релевантный опыт работы.

• Грамотная речь (устная и письменная).

• Умение управлять проектами.

• Знание ФЗ О Рекламе .

• Знание Excel и программ схожего функционала.

• Универсальные навыки делового общения, деловой переписки, подготовки презентаций, публичных выступлений, переговоров, опыт работы в компаниях автомобильного, банковского секторов будет преимуществом.

• Навыки работы в Jira, Bitrix24 и программах схожего функционала.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по трудовому договору в штат дочернего общества ПАО "Газпром нефть".
• ДМС со стоматологией, страхование жизни.
• Профессиональное развитие, интересные задачи.