Специалист контроля качества

Описание

Обязанности:

• Обзвон клиентов с целью проведения опросов по чек-листам (NPS, CSI и пр.);
• Сбор обратной связи от клиентов;
• Выявление проблемных вопросов клиентов, "узких мест", составление рекомендаций по их устранению;
• Проводить служебные расследования по результатам выявления обоснованных жалоб клиентов;
• Решние конфликтных ситуаций с клиентами, контроль решения вопросов смежными службами;
• Прослушка звонков менеджеров по продажам, заполнение оценочных листов;
• Контроль посещений клиентов менеджерами;
• Ведение статистической отчетности по результатам проделанной работы;
• Участие в написании обучающих материалов, инструкций, регламентов для смежных подразделений и контроль их соблюдения;

Требования:

• Опыт работы от 1,5 лет специалистом контроля качества обслуживания клиентов или в сервисной службке - обязательно!
• Опыт прослушки звонков и заполнения чек-листов;
• Уверенный пользователь Excel;
• Способность не просто опросить клиента по чек-листу, но и выяснить суть проблемы и быстро сориентироваться, как помочь клиенту;

Условия:

• Работа в офисе, удаленки НЕТ!
• Официальное оформление, в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентную заработную плату (оклад + ежемесячный + кваральный бонус);

• График работы: 5/2 (с 8 или с 9), пятница - сокращенный день;

• Новый офис в БЦ в 5-ти минутах ходьбы от станции метро Профсоюзная;
• Корпоративная мобильная связь;
• Скидки на автозапчасти;
• Новая должность с возможностью построить с "0" и улучшать процессы совместно с руководителем