Руководитель отдела продаж премиум недвижимости

Описание

• Руководство, обучение и ежедневный контроль работы менеджеров по продажам;
• Проведение брифингов, планерок и инструктажей на ежедневной основе;
• Формирование и выполнение планов продаж по проекту.
• Анализ конверсии по каждому этапу воронки продаж, выявление "узких мест".
• Контроль и ведение CRM-системы: качество заполнения, ведение клиентской базы, отчетность.
• Анализ рынка, конкурентов и ценовой политики в премиум-сегменте.
• Личное участие в продажах ключевым и сложным клиентам (VIC Very Important Clients).
• Разработка и внедрение скриптов и стандартов работы, соответствующих уровню премиум-проекта (стандарты общения, проведение экскурсий, работа с возражениями).
• Контроль за соблюдением этих стандартов командой.
• Организация работы шоу-рума и отдела продаж как эталонной площадки премиум-уровня.
• Тесная работа с отделами маркетинга (для разработки премиальных материалов и мероприятий), юриспруденции, customer service (постпродажное обслуживание) и строительного блока.
• Построение и развитие продающего колл-центра:
  • Разработка скриптов входящих и исходящих звонков, соответствующих высокому стандарту бренда (дружелюбие, экспертиза, проактивность).
  • Подбор, обучение и мотивация операторов колл-центра.
  • Внедрение и настройка CRM-системы и телефонии для учета и анализа всех входящих лидов.
  • Разработка KPI для колл-центра: не только количество звонков, но и качество разговора (тайминг, глубина консультации, процент записи на просмотр), а также конверсия в первичное посещение.
  • Постоянный мониторинг качества разговоров (прослушивание, разбор полетов).
  • Настройка процессов обработки лидов: от первого звонка до передачи теплого клиента менеджеру по продажам в шоу-рум.

• Не менее 3-5 лет успешного опыта работы руководителем отдела продаж в сфере девелопмента или продаж элитной недвижимости.
• Обязателен подтвержденный опыт работы именно с объектами бизнес- или премиум-класса.
• Опыт личных продаж и проведения сложных переговоров на уровне топ-менеджмента и владельцев бизнеса.
• Обязательный опыт построения, запуска или реорганизации колл-центра/отдела обработки лидов в недвижимости или смежной сфере (авто, финансы, премиальные услуги).
• Глубокое понимание специфики рынка недвижимости Москвы (или вашего города) и юридических аспектов сделок.
• Свободное владение CRM-системами (например, Битрикс24, CRM dynamics и аналоги).
• Понимание принципов работы IP-телефонии, сквозной аналитики и управления лидами.
• Экспертные знания в области построения воронки продаж, управления конверсией, LTV (пожизненной ценностью клиента).
• Умение анализировать большие объемы данных, строить отчеты и презентации.
• Знание стандартов эксклюзивного клиентского сервиса.
• Харизматичность, презентабельный внешний вид и грамотная речь. Умение представлять бренд на высшем уровне.
• Сильные лидерские качества и наставнический склад ума. Способность вдохновить и обучить команду стандартам премиум-сервиса.
• Системное мышление и стратегический подход.

• конкурентоспособный официальный доход: оклад + бонус по результатам выполнения KPI
• официальное трудоустройство по ТК РФ и ДМС
• обучение и развитие за счет компании
• Комфортный современный офис в шаговой доступности от м. Фили;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабная и с возможностями компания;
• Возможности для профессионального роста, горизонтальный и вертикальный карьерный рост;