Product owner (голосовой помощник)

Описание

В команду голосовых и текстовых интерфейсов департамента клиентского сервиса МТС ищем старшего менеджера продукта IVR/ Голосовой бот.

Чем предстоит заниматься:

• управлять всей голосовой частью сервисов самообслуживания при звонке клиента в контактные центры МТС: IVR + Голосовой бот;
• выстраивать и выполнять стратегию обслуживания: повышение эффективности автоматических систем обслуживания (IVR/Голосовой бот), увеличение клиентской удовлетворенности при пользовании IVR/Голосового бота.

Ждем от кандидата:

• опыт работы в продуктовом менеджменте от 3-х лет;
• опыт работы с голосовыми системами самообслуживания;
• знание и понимание общих верхнеуровневых требований к системам самообслуживания (ML классификатор, работа бот-платформы и тд);
• аналитический склад ума;
• развитые коммуникативные навыки;
• умение вести сложные переговоры.

Что предлагаем:

• формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт;
• гибридный график;
• оклад + годовой бонус;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.