Руководитель проекта по внедрению AI (Precollection и ИИ чат бот)

Описание

МТС Финтех одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому

Что для нас важно:

• опыт в риск-менеджменте/взыскании/продукте будет преимуществом
• опыт запуска ML-скорингов и стратегий взыскания, внедрение чат-ботов и голосовых ассистентов, речевой аналитики
• опыт A/B и holdout-экспериментов для стратегий коммуникаций и ботов.
• навык работы с контакт-центром и цифровыми каналами: чат, мессенджеры, push/SMS, e-mail, автодозвон, voice bot
• опыт взаимодействия со смежными подразделениями: продукт, аналитика, риск, ИТ, ИБ, комплаенс, подрядчики
• знание регуляторики и комплаенса РФ применительно к взысканию и данным: 230-ФЗ, 152-ФЗ, ПДн, хранение и доступы

Ты будешь:

• приоритизировать процессы для автоматизации: сегментация задолженности, подбор лучших стратегий взыскания, сценарии контакт-центра
• внедрять AI-инструменты: ML/LLM для скоринга должников, рекомендательные модели по каналам и коммуникациям, чат-боты и голосовые ассистенты, автоматическая классификация и обработка запросов, речевая аналитика
• обеспечивать качество и безопасность: контролировать объяснимость моделей, заниматься мониторингом ошибок, соответствовать стандартам комплаенса, вести защиту персональных данных
• системно обучать операторов и аналитиков работе с AI-решениями, внедрять новые сценарии, анализировать обратную связь и эффект
• руководить A/B тестами: сравнивать результаты ручных сценариев и автоматизации, масштабировать успешные AI-инструменты