Инженер технической поддержки систем спутникового мониторинга транспорта GPS/ГЛОНАСС
Описание
Обязанности: Приём, регистрация и обработка обращений по телефону, электронной почте и через систему учёта заявок; Консультирование клиентов по вопросам работы системы; Удаленная диагностика и устранение технических неисправностей в работе оборудования и программного обеспечения; Настройка программного обеспечения и оборудования СКАУТ и других производителей; Прием и онлайн-проверка монтажных и сервисных работ; Настройка и поддержка оборудования видеоаналитики на транспорте; Выполнение других технических задач в рамках компетенции и должностных полномочий; Контроль сроков обработки обращений и информирование клиентов о ходе решения технических проблем; Соблюдение SLA. Требования: Высшее техническое образование; Уверенное владение ПК, работа с ОС Windows: установка программ и устранение типовых неполадок, работа со стандартными офисными программами; Понимание общих принципов работы радиоэлектронного оборудования; Способность анализировать техническую информацию, выявлять причины отклонений в работе оборудования и находить решения; Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения с клиентами, умение понятно объяснять технические вопросы; Доброжелательность в общении с клиентами, внимательность, ответственность, системное мышление и ориентация на результат; Готовность изучать новые модели оборудования, программные платформы и технические решения; Умение работать в команде и взаимодействовать с коллегами из других подразделений; Готовность работать с несколькими обращениями одновременно и соблюдать установленные сроки их обработки. Будет вашим преимуществом опыт работы в технической поддержке, знание автомобильной электроники или компьютерных сетей. Опыт работы с программными платформами мониторинга транспорта. Навыки работы с технической документацией, журналами событий и системами учёта обращений. Готовы рассмотреть кандидатов без опыта, с хорошей технической базой и желанием учиться. Условия: Официальный оклад и оформление, понятный график в офисе (5/2), современное рабочее место. Обучение с нуля и поддержка коллег, интересные задачи с оборудованием и ПО, CAN-шинами, Видеоаналитикой и передачей данных. Если нравится искать причины неисправностей и решать нестандартные задачи, у нас будет интересно.