Оператор службы технической поддержки

Описание

Что мы предлагаем:

Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;

Формат работы: удаленно по согласованию с работодателем или на месте у работодателя, скользящий график;

Оформление в штат с первого рабочего дня;

Расширенный соцпакет для сотрудников после первого года работы: жилищная программа (компенсация процентов по ипотечному кредиту или беспроцентный займ от компании на покупку жилья), дополнительная премия к ежегодному отпуску; материальная помощь, дополнительный оплачиваемый выходной день;

Всестороннее развитие: корпоративный онлайн-университет, возможность получения образования по программированию с выдачей сертификата, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы, компенсация профильного внешнего обучения;

Компенсация сотовой связи, корпоративные скидки на услуги компании;

Телемедицина, консультация психологов и программа поддержки сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

Приём и обработка входящих телефонных звонков клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки;

Удалённая настройка клиентского оборудования;

Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг;

Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов.

Что мы от вас ждем:

Грамотная и четкая речь, хорошая дикция;

Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов;

Владеть знаниями основ построения сети, знаниями основных операционных систем, быть уверенным пользователем ПК;

Готовность к скользящему графику работы;

Опыт работы в сфере телекоммуникаций приветствуется;

Стабильный проводной интернет; наличие ПК (ноутбука) и гарнитуры.