Лидер команды CustDev

Описание

RICHE это про уход, за которым стоит искренняя вовлеченность и глубокая экспертиза. Мы создаём косметику, которая помогает коже раскрыть её естественные ресурсы и восстановить собственный иммунитет. Мы верим, что сильная команда строится на людях, которые любят то, что делают.

В RICHE каждый специалист вносит свой вклад в развитие бренда и влияет на то, каким будет уход будущего. Чтобы слышать их лучше, глубже и честнее, мы ищем лидера команды CustDev человека, который сможет выстроить системную работу исследований и сделать голос клиента частью каждого решения в RICHE.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать и развивать команду CustDev: помогать людям расти, распределять фокус и создавать понятные процессы.
• Разрабатывать гипотезы для исследований, опираясь на предыдущий опыт, данные и обратную связь клиентов.
• Создавать сценарии интервью: структурированные, но живые такие, где человек действительно раскрывается.
• Проводить регулярные онлайн/оффлайн интервью, чтобы глубоко понимать мотивации, ассоциации, барьеры и реальное поведение клиентов.
• Собирать и анализировать данные, формировать выводы и передавать их продуктовой, маркетинговой и другим командам.
• Поддерживать и развивать базу релевантных респондентов, отражающую нашу целевую аудиторию.
• Следить за качеством исследований и тем, чтобы команда работала честно, системно и объективно.

Для нас важно - MUST HAVE

• Опыт взаимодействия с клиентами или проведения исследований от 3 лет.
• Умение выстраивать команду: наставничество, постановка целей, поддержка и развитие.
• Стратегическое мышление: видеть систему, причинно-следственные связи, влияние инсайтов на продукт.
• Навык глубинных интервью: умение задавать вопросы, оставаться нейтральным, докапываться до сути .
• Высокая наблюдательность, внимательность к нюансам и способность работать с чувствительными темами без давления.

Будет плюсом NICE TO HAVE

• Мы уверены, что хорошие коммуникации это основа успеха. Мы ищем человека, который имеет отличные навыки общения, потому что именно они помогают команде расти и развиваться.
• Опыт в продуктовой сфере, маркетинге или исследованиях рынка.
• Знание CJM и опыт анализа клиентских путей в разных каналах (сайт, маркетплейсы, офлайн-форматы).
• Опыт формирования гипотез для новых продуктов.
• Понимание beauty-индустрии и интерес к косметике.

Что мы предлагаем:

• Оформление с 1-го рабочего дня и соблюдение гарантий ТК РФ.
• Вознаграждение, которое можно обсуждать и пересматривать мы растём вместе.
• Среду, где можно предлагать идеи и воплощать их мы ценим инициативу.
• Тёплую и внимательную команду, которая делится экспертизой и искренне поддерживает.
• Возможность влиять на решения, которые напрямую меняют продукты, а значит опыт наших клиентов.
• Приятные бонусы от бренда и участие в командных встречах.

Немного по-честному
Эта роль не про опросы ради отчёта . Это про глубокое понимание людей и создание культуры, где клиент слышен каждый день. Нам нужен человек, который любит исследовательскую среду, умеет удерживать фокус на сути и помогает другим расти.
Е сли тебе откликается наш подход давай знакомиться!

Какие этапы предстоит пройти:

• Мы свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью.
• На встрече с HR обсудим ваш опыт, интерес и ожидания.
• На интервью с руководителем расскажем о задачах и процессах.
• После сделаем предложение о сотрудничестве.