Заместитель начальника отдела по рассмотрению претензий клиентов

Описание

Наши ожидания:

• Наличие высшего образования;
• Высокий уровень устной и письменной коммуникации;
• Опыт руководства сотрудниками;

• Опыт работы в сфере клиентского опыта и работы с обращениями/претензиями;

• Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);

• Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, Siebel CRM, КАСУД будет преимуществом;

• Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя: Microsoft Office.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять рассмотрение претензий клиентов;
• Представлять по поручениям разовые отчеты, справки и другие документы по поступившим обращениям и результатам их рассмотрения;
• Проводить анализ действующих организационно-распорядительных и других локальных документов ПАО Аэрофлот , имеющих отношение к обслуживанию пассажиров и предоставлению им услуг, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса и сохранение лояльности к авиакомпании;
• Представлять предложения по внесению необходимых или целесообразных изменений;
• Обеспечивать качественное выполнение задач и функций, возложенных на отдел;
• Осуществлять координацию, контроль деятельности и обучение работников отдела.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов;
• Место работы: Арбат, 1.

Социальный пакет:

• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
• Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Дополнительные социальные выплаты и отпуска;
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.