Менеджер по программе лояльности и CRM маркетингу

Описание

Чем предстоит заниматься:

Удержание клиентов, аналитика, CRM-логика;

• Разработка и реализация стратегий удержания, направленных на рост возвратности, лояльности и CLTV;
• Сегментация клиентской базы, настройка RFM-моделей и построение CJM по ключевым сегментам;
• Полный цикл работы с CRM-кампаниями: формирование гипотез, планирование, запуск, мониторинг, анализ результатов и оптимизация;
• Подготовка и ведение отчетности по кампаниям, каналам и сегментам, включая регулярную аналитическую отчетность;
• Администрирование CRM-платформы и её функциональная оптимизация;

Персональные коммуникации и рассылки

• Формирование и реализация коммуникационного плана (email, push, sms) с учетом поведения клиентов и сезонности;

• Создание и запуск персонализированных кампаний: техническая настройка, тестирование, оценка эффективности (CTR, конверсии, ROMI);

• Согласование контента с креативной и продуктовой командами, управление техническими задачами для разработки;

Программа лояльности

• Участие в развитии программы лояльности: разработка механик, сегментных привилегий, бонусных предложений;

• Операционное ведение программы: запуск инициатив, мониторинг работы, сбор обратной связи, предложения по улучшениям;

• Планирование и координация стимулирующих мероприятий (акции, бонусные активности, кросс-промо);

Взаимодействие и проектное сопровождение

• Сбор, уточнение и формализация бизнес-требований от маркетинга, розницы, продукта и e-com;
• Тесное взаимодействие с аналитической, digital и продуктовой командами в рамках совместных задач и проектов;

Мы ждем от нового коллеги:

• Опыт в CRM-маркетинге и/или управлении программами лояльности от 2 лет;
• Понимание принципов жизненного цикла клиента, CJM, RFM-сегментации;
• Владение системами массовых коммуникаций (email/SMS/push), понимание логики сценариев и триггеров;
• Навыки работы с аналитикой: построение гипотез, базовая работа с BI/таблицами, интерпретация данных;
• Опыт проектной работы: умение управлять задачами, брифами, внешними и внутренними подрядчиками;
• Опыт внедрения/оптимизации программ лояльности;
• Базовые знания в трейд-маркетинге и розничной/онлайн торговле как преимущество ;
• Уверенные коммуникационные и организационные навыки;
• Умение работать в условиях многозадачности, инициативность, ориентация на результат;
• Знание ключевых CRM-метрик (LTV, CAC, Retention, RFM и пр.);

Мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 (9.30-18.00, сб/вс выходные);
• Корпоративный английский (очные занятия с преподавателем в офисе);
• Конкурентоспособную заработную плату (оклад + ежемесячная премия+ полугодовой бонус);
• Весомая скидка на продукцию бренда до 50%;
• Современный, комфортабельный офис в бизнес центре класса "А" (в пешей доступности от м. Парк Победы);
• У нас есть оборудованные зоны отдыха, фуд-зона с вкусным кофе, различными сортами свежезаваренного чая, прохладительными напитками, свежими фруктами;
• Работа в креативной команде бренда;
• Возможность профессионального развития.