Operations manager

Описание

YouTravel.Me самый крупный русскоязычный маркетплейс авторских туров.

Мы делаем путешествия доступными для всех, собираем вокруг себя лучшую на свете аудиторию и помогаем путешественникам найти классные туры от независимых гидов.Наша работа это инфраструктура на стыке IT и Travel. С одной стороны, мы вдохновляем путешественников на новые открытия, а с другой даём возможность независимым гидам и небольшим агентствам получать клиентов по всему миру.Мы молодой стартап с крепким духом.

В непростой для туризма 2020 год мы выросли в 2 раза, в 2021 в 3,5 раза. В 2022 - 2024 годах мы побили собственные рекорды по продажам и в 2025-2026 продолжаем амбициозный рост.

Роль в компании:

Обеспечить стандартизацию и автоматизацию ключевых процессов компании, сократить их длительность (Lead Time) и себестоимость (COGS) при сохранении или росте качества. Ты не просто наводишь порядок - ты создаешь систему, которая работает без тебя.

Зона ответственности

1. Стандартизация процессов

• Выявлять, описывать и актуализировать ключевые операционные процессы (SOP).

• Внедрять стандарты, контрольные точки и KPI исполнения.

• Следить за единообразием исполнения процессов в разных командах.

2. Автоматизация

• Анализировать процессы на предмет автоматизации.

• Внедрять решения на базе low-code, RPA, API-интеграций.

• Сотрудничать с технической командой для встраивания решений в ИТ-системы.

3. Сокращение Lead Time

• Искать узкие места, предлагать и реализовывать улучшения.

• Применять практики Lean / Kaizen для повышения скорости операций.

4. Снижение COGS

• Помогать выявлять драйверы себестоимости процессов.

• Участвовать в инициативах по оптимизации затрат и снижению стоимости транзакции.

5. Контроль качества

• Следить за качеством процессов после изменений.

• Анализировать фидбек от команд и клиентов, улучшать процессы.

Требования

• Опыт работы в роли Operations / Process Manager в e-commerce / маркетплейсе / IT-компании от 3 лет.

• Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов.

• Практический опыт внедрения автоматизации (low-code / no-code / RPA / интеграции).

• Владение инструментами основанными на LLM.

• Уверенная работа с BI-инструментами, понимание бизнес-метрик (COGS, Lead Time, CM2).

• Умение мыслить системно и доводить задачи до результата.

• Способность работать с несколькими стримами параллельно (multithreading mindset).

С чем работаешь

• BI-дэшборды в Metabase и Excel (всё, что можно мы считаем)

• BPM-системы для построения и описания процессов

• Jira, Confluence, Planfix.

• Zapier / Make / RPA / etc для автоматизаций

• Прямые коммуникации с командами: Tech, Finance, Support, Product, Supply, Marketing, Sales

Operational KPI

• Lead Time по ключевым процессам целевого.

• Process Automation Index целевого.

• % процессов с актуальными SOP целевого.

Формат работы

• Еженедельные синки: по приоритетам, блокерам, целям недели

• Отчётность: раз в месяц апдейт по процессам, автоматизациям и эффекту от внедрений

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании
• Формат полностью удаленной работы из любой точки мира
• Гибкий график
  
  Если ты хочешь видеть результат своей работы, улучшать бизнес каждую неделю и становиться частью роста реального продукта мы ждём тебя в YouTravel.Me.