Руководитель проектов по развитию CRM и программ лояльности
Описание
Обязанности: Выявлять цели и KPI заказчика в части CRM, программы лояльности и клиентского маркетинга. Помогать заказчику переводить бизнес-задачи в конкретный план действий, инициативы и гипотезы. Формировать и сопровождать план развития клиента на базе нашего ПО. Предлагать решения по развитию программы лояльности, сегментации, персонализации, CRM-коммуникаций и удержанию клиентов. Координировать запуск инициатив с участием внутренних команд: аналитики, product/project managers, разработка, внедрение. Контролировать сроки, статус задач, риски и качество реализации. Анализировать результаты кампаний и механик совместно с аналитиками, оценивать влияние на KPI и бизнес-результат. Консультировать заказчиков по лучшим практикам CRM и loyalty-маркетинга. Готовить рекомендации, материалы к встречам, follow-up и планы дальнейшего развития. Использовать AI-инструменты в ежедневной работе: для подготовки гипотез, структурирования информации, черновиков презентаций, писем, постановок задач и summary встреч. Требования: Опыт работы в CRM, loyalty, customer success, account/project management, маркетинге или смежной роли от 2–3 лет. Понимание принципов работы программ лояльности, CRM-коммуникаций, сегментации и ключевых маркетинговых метрик. Умение выявлять потребности заказчика и переводить их в KPI, гипотезы и план действий. Опыт ведения нескольких проектов или клиентов одновременно. Умение работать на стыке бизнеса, аналитики и технической команды. Сильные коммуникативные навыки: проведение встреч, управление ожиданиями, аргументация решений, эскалация. Аналитическое мышление и ориентация на результат. Умение использовать данные и аналитику для принятия решений. Практический опыт использования AI-инструментов в рабочих задачах. Будет плюсом Опыт работы в ритейле, e-commerce, банках, телекоме или других B2C-индустриях. Опыт работы с CRM/CDP/CVM-платформами. Понимание A/B-тестирования, holdout-подходов и оценки эффекта маркетинговых инициатив. Опыт в персонализации, рекомендательных механиках, RFM- или поведенческой сегментации. Навыки работы с SQL, BI-системами и аналитическими дашбордами. Опыт проведения воркшопов, обучений или стратегических сессий с клиентами. Проактивный подход: умение не только обрабатывать запросы, но и самостоятельно находить точки роста клиента. участие в развитии мощной high-load системы амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах в ритейле, здравоохранении, e-commerce, банковской сфере активный и опытный коллектив широкий полис ДМС (в том числе льготные условия для членов семей) действует реферальная программа "Приведи друга" работа с налаженной системой коммуникаций в команде Что мы даем участие в развитии мощной high-load системы амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах в ритейле, здравоохранении, e-commerce, банковской сфере активный и опытный коллектив широкий полис ДМС (в том числе льготные условия для членов семей) действует реферальная программа "Приведи друга" работа с налаженной системой коммуникаций в команде гибридный формат работы