Специалист службы внедрения и сопровождения

Описание

О проекте:

ЭОС ведущий разработчик систем управления документооборотом, электронными и бумажными архивами, бизнес-процессами и корпоративным контентом, лидер рынка СЭД/ECM-систем России и стран СНГ, является аккредитованной IT-компанией.

Мы создаем системы управления корпоративным контентом, системы оказания услуг (автоматизация МФЦ, интеграция с ЕПГУ и СМЭВ)!

У нас 7000 клиентов и 1 000 000 рабочих мест.

Наши системы работают в большинстве госорганов РФ, а также в крупнейших коммерческих предприятиях нефтегазовой, банковской, транспортной, торговой, топливно-энергетической отраслях.

Вам предстоит:

• Работа по часовому поясу UTC+8 (GMT+8)!
• Сопровождение и поддержка информационных систем для оказания услуг в госсекторе.
• Консультирование пользователей по работе ИС (консультирование в 90% случаев по электронной почте, в мессенджерах, системе технической поддержки, в редких ситуациях по телефону).
• Воспроизведение ошибок пользователей, анализ причин их возникновения, постановка задач на исправление.
• Настройка информационных систем.
• Изучение законодательной базы оказания муниципальных и государственных услуг.
• Подготовка пользовательских инструкций.
• Помощь в тестировании разработанного функционала.

Наши ожидания:

• Опыт диагностики ситуаций.
• Желание общаться с заказчиками как заочно, так и очно.
• Самоорганизованность
• Умение самостоятельно разбираться с материалом и изучать задачу.
• Отсутствие боязни позвонить заказчику.
• Грамотная русская речь.
• Умение структурировать свои мысли как устно, так и на бумаге.
• Понимание правил написания пользовательских инструкций.
• Обязательным условием является желание работать, учиться новому.

Плюсом будет:

• Наличие опыта работы в области сопровождения/консультирования пользователей.

Мы предлагаем:

• участие в крупных проектах федерального и регионального масштаба по созданию социально значимых приложений возможность внести собственный вклад в развитие страны;
• официальное оформление по ТК РФ;
• белая заработная плата, выплачиваем точно в срок;
• гибкий график работы;
• материальная помощь к отпуску;
• компенсация фитнеса, ДМС;
• возможность обучения и сертификации за счет компании;
• молодой и дружный коллектив;
• корпоративы, team building;
• минимум бюрократии.

Мы ищем специалиста, которому будет интересно развиваться и приносить пользу нашей компании и клиентам. Готовы рассмотреть кандидатуру как человека с опытом, так и начинающего специалиста, на которого мы с удовольствием потратим время на обучение, при этом взамен хотим видеть желание работать, доводить все вопросы до конца без напоминаний и указаний.

Заработная плата определятся по результатам собеседования.