Заместитель руководителя колл-центра

Описание

ЦЕНИМ каждого сотрудника и ПРЕДЛАГАЕМ:

• Трудоустройство по ТК РФ, БЕЛУЮ з.п. (оклад + премия);
• График 5/2 (8:00 - 17:00), удалённый формат;
• Доброжелательный коллектив, лояльный руководитель (введет в должность, адаптирует, всегда даст обратную связь);
• Неформальные корпоративы, спортивные мероприятия, конкурсы, поощрения.

ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ:

• Аналитика и отчетность: подготовка регулярных отчетов по сотрудникам службы, мониторинг ключевых показателей эффективности, анализ данных для выявления точек роста;
• Ресурсное обеспечение: 1. формирование графиков и расписания рабочего дня сотрудников с учётом прогнозных значений и целевых показателей доступности и загруженности, 2. формирование планов подбора и обучения персонала, в тесной связке с HR, отделом обучения и службой контроля качества.
• Работа с командой: 1. прямое взаимодействие с руководителями групп и их подчиненными с целью достижения поставленных целей, 2. проведение регулярных встреч и совещаний с сотрудниками.
• Оптимизация процессов: 1. выявление "узких мест", инициация и внедрение улучшений в регламенты, политики и стандарты работы, 2. формирование предложений, презентация руководству.

МЫ ОЖИДАЕМ от ВАС:

• Опыт работы в операционном управлении колл-центром;
• Владение ключевыми метриками колл-центра: Service Level, AHT, NPS/CSAT, Occupancy и др.;
• Опыт управления командой и организации работы коллектива;
• Аналитическое мышление, умение работать с метриками и отчетами;
• Самостоятельность в организации своего рабочего места: обеспечение бесперебойной работоспособности ПК/интернета (учитывая минимальные требования к оборудованию);
• Наличие гарнитуры и веб-камеры для взаимодействия с коллегами;
• Готовность к многозадачности.