Техник по работе с потребителями (с функциями кассира)

Описание

Обязанности:

• Прием, первичная обработка, предварительное рассмотрение и регистрация обращений, жалоб, консультаций потребителей по деятельности филиала, заявок от потребителей на оказание прочих видов услуг, оказываемых филиалом, технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации.
• Контроль за соблюдением порядка рассмотрения и исполнения мероприятий по обращениям потребителей ответственными лицами.
• Очное обслуживание потребителей с регистрацией контактной информации, проверкой корректности оформления заявок, комплектности документов и полноты сведений в соответствии с требованиями нормативных правовых актов.
• Заочный прием и регистрация потребителей посредством Call-центра, телефонной связи, почтовой связи, сети Интернет, обработка входящих вызовов потребителей с запросом справочной информаци по вопросам предоставления ответа потребителю и записи потребителей на прием в центры обслуживания, оказания консультаций, приема показаний приборов учета электроэнергии, заявок на оказание услуг, ведение необходимой документации.
• Консультации потребителям по всем вопросам деятельности филиала, оказания услуг, информирование потребителей об аварийных ситуациях в распределительных электрических сетях сетевой организации, ремонтных и профилактических работах, о причинах и сроках плановых перерывов передачи электроэнергии.
• Заключение договоров с потребителями.
• Ежемесячное проведение целевых опросов, анкетирования потребителей.
• Согласование с потребителями даты, времени и места установки приборов учета, метрологических характеристик, схем подключения и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии.
• Расчет стоимости услуг и работ, оказываемых филиалом, и доведение до потребителей.

Требования:

Знание основ гражданского и трудового законодательства РФ.

Знание организации делопроизводства и существующей системы документооборота.

Знание правил заключения и исполнения договоров.

Знание конструкции и принципа работы ПК, программ, используемых в работе.

Знание конструкции и правил работы с контроль-кассовым терминалом, счетчиками, детекторами купюр.

Знание форм кассовых и банковских документов, порядка оформления приходных и расходных документов, составление кассовой отчетности.

Знание правил приема, выдачи и хранения денежных средств и ценных бумаг, знание лимитов остатков кассовой наличности, установленных для филиала, правила обеспечения их сохранности.

• Пятидневная рабочая неделя.