Руководитель отдела технической поддержки (телеком / сети связи)
Описание
Компания НЕОС - аккредитованная продуктовая IT-компания. Мы занимаемся разработкой и внедрением программного обеспечения для сферы телекоммуникаций и информационной безопасности. Входим в холдинг ПРОТЕЙ - это один из крупнейших в РФ производителей телекоммуникационного оборудования. Наши заказчики — операторы связи и интернет-провайдеры РФ и СНГ. Мы работаем с высоконагруженными системами обработки голосового и сетевого трафика в реальном времени. Поэтому руководитель поддержки должен говорить с заказчиком на одном языке: понимать архитектуру сетей связи, причины аварий на стороне оператора и специфику телеком-сервисов (голос, IMS, передача данных). Чем предстоит заниматься: Управление: Взаимодействие с заказчиками (B2B): с техническими службами операторов связи при разборе аварий и деградаций сервисов; координация диагностики на стыке «наш продукт — сеть оператора»; участие в согласовании SLA с учётом телеком-специфики (доступность сервиса, время реакции, приоритеты аварий); контроль исполнения процессов сбора и анализа первичной диагностической информации. Создание и оптимизация процессов поддержки программных продуктов, снижение уровня аварийности. Планирование, распределение задач, контроль исполнения и сроков выполнения. Развитие команды, контроль компетенций, найм, адаптация. Взаимодействие со смежными подразделениями, перенос знаний. Техническая работа: Диагностика причин возникновения аварийной ситуации, координация сбора данных для анализа. Разбор и устранение аварийных работ технических и программных средств на базе ОС Linux (Ubuntu, Centos, Astra Linux, RedHat). Модернизация и оптимизация систем мониторинга и реагирования. Администрирование Zabbix, Grafana, Proxmox, Docker, Ansible. Анализ на соответствие нормативным документам технических и программных средств. Наши ожидания Обязательно: Опыт руководства командой от 5 человек (поддержка и эксплуатация внешней инфраструктуры, программных и технических средств). Опыт выстраивания процессов поддержки (SLA, документирование, сбор данных для диагностики). Опыт в телеком-отрасли (у оператора связи, вендора телеком-оборудования или системного интегратора в телеком-проектах); понимание того, как устроены сервисы оператора (голос, передача данных, IMS). Уверенное знание ОС Linux (CentOS, Ubuntu, Astra) на уровне администратора. Знание стека технологий (Trino, Docker, PostgreSQL), тонкая настройка взаимодействия с процессором. Глубокое понимание сетей передачи данных и телеком-инфраструктуры:— принципы построения и реализации сетей передачи данных (L2/L3, маршрутизация, коммутация);— понимание специфики сетей операторов связи (транспорт, агрегация, ядро);— опыт работы с телеком-оборудованием и сетевым стеком (TCP/IP, VLAN, MPLS, BGP — на уровне понимания, не обязательно настройка). Опыт работы с серверным оборудованием. Опыт наставничества и развития сотрудников. Готовность к командировкам. Будет плюсом: Знание мобильных сетей (2G/3G/4G, IMS). Английский от B2. Мы предлагаем Руководство командой 10 инженеров, влияние на процессы и развитие отдела. Баланс: 60% управление / 40% техническая работа. Крупные заказчики — операторы связи РФ и СНГ. ДМС, компенсация фитнеса и питания, корпоративный спорт. Современный офис у м. Лесная / Чёрная Речка.