Менеджер по операционному сопровождению партнёрских сервисов
Описание
Для запуска нового проект на стыке travel и IT, который объединяет поставщиков туристических услуг и банк. Ищем специалиста, который будет развивать взаимодействие с банком и партнёрами, вести переговоры, решать сложные клиентские вопросы и выстраивать процессы клиентского сервиса с нуля. Основные задачи Вести переговоры с банком и партнёрами, согласовывать условия сотрудничества и договариваться о совместных решениях Развивать взаимодействие с поставщиками туристических услуг и координировать подключение новых партнёров Разбирать сложные клиентские кейсы, переданные банком, взаимодействовать с партнёрами для поиска решений и контролировать их выполнение Выстраивать процессы обработки клиентских обращений и поддержки, определять порядок взаимодействия между банком, партнёрами и внутренней командой Координировать обмен информацией и документами между участниками проекта Контролировать сроки, договорённости и выполнение текущих задач Взаимодействовать с IT-командой по вопросам работы платформы и улучшения пользовательского опыта Анализировать возникающие проблемы, находить слабые места в процессах и предлагать решения для повышения качества сервиса Вести рабочую отчётность и следить за актуальностью информации Что мы ожидаем Опыт работы в travel, туристических сервисах, travel-tech или смежных направлениях — приоритет Опыт взаимодействия с партнёрами и корпоративными клиентами, ведения переговоров и согласования условий сотрудничества Опыт работы со сложными клиентскими обращениями и поиска решений в нестандартных ситуациях Понимание принципов клиентского сервиса и опыт организации или улучшения процессов поддержки Умение координировать несколько задач одновременно, контролировать договорённости и доводить вопросы до результата Навыки работы с документами, таблицами и отчётностью Самостоятельность, внимательность, хорошие коммуникативные и организационные навыки Готовность работать с IT-платформами и взаимодействовать с технической командой Будет плюсом Опыт работы в банковской сфере, финтехе или платёжных сервисах Опыт запуска новых сервисов или выстраивания процессов с нуля Опыт подключения и сопровождения партнёров Опыт работы с претензиями, эскалациями и нестандартными клиентскими ситуациями Что предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ Возможность присоединиться к новому проекту на этапе запуска Условия работы и уровень компенсации обсуждаются индивидуально