Менеджер клиентского сервиса (Customer Service Associate)
Описание
В зону Вашей ответственности будет входить: - лидирование процессов по обработке заказов группы клиентов в рамках зоны ответственности - управление вопросами взаимоотношений с клиентами связанные с отгрузкой товара - подготовка информации о претензиях, возвратах, уровне сервиса, причин отклонения, об отгрузках и тд. - полное сопровождение отгрузки товара, контроль отгрузок по принципу FIFO - согласование заказов с клиентами, информирование об отсутствии товара и сроках появления товара, контроль за протоколом согласования цен, контроль за кредитным лимитом, подтверждение дат отгрузки, подготовка доп. документации к отгрузке - обработка поступающих запросов от клиентов, координация со складом и смежными функциями (отдел логистики, отдел дистрибьюции, финансовый отдел и тд) - координация отгрузки образцов - проектная работа и активное кросс-функциональное взаимодействие по проектной работе Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете: - уверенный пользователь ПК, знание Excel и SAP (обязательно) - клиентоориентированность, коммуникабельность, нацеленность на результат и высокий уровень ответственности - желание учиться и развиваться - умение решать сложные задачи - высокая организованность, собранность, структурированность - желателен опыт работы - английский - не ниже среднего уровня (Intermediate) Что мы предлагаем для Вас: Временная позиция (проект на 1 год). Конкурентоспособный компенсационный пакет (зарплата и годовой бонус). Расширенный социальный пакет: ДМС для сотрудника и всех детей, включая стоматологию, с первого дня работы, льготные условия медицинского страхования близких родственников. Страхование жизни от несчастных случаев. Страхование выезжающих зарубеж. Компенсация питания и мобильной связи. Программа признания сотрудников за реализацию проектов и инноваций. Доступ к бесплатной электронной библиотеке. 3 дополнительных дня к отпуску. Сохранение 100% зарплаты на 20 недель в период отсутствия по уходу за ребенком для отцов и матерей. Программа поддержки сотрудников (неограниченное количество консультаций по личным вопросам с профильными специалистами в области психологии, финансов, юридических аспектах, ЗОЖ и других). Возможности для профессионального развития и карьерного роста.