Менеджер по контролю качества со знанием арабского языка
Описание
Развивающийся международный проект в сфере платежных решений находится в поиске внимательного и объективного Quality Control Manager, который поможет поддерживать высокий стандарт коммуникации с партнёрами и своевременно выявлять зоны для улучшения. Это роль для человека, который умеет замечать детали, системно анализировать информацию и спокойно работать с большим объёмом однотипных задач. Чем предстоит заниматься: • Проверять и анализировать переписки менеджеров с партнёрами на арабском и русском языках. • Оценивать качество коммуникации: корректность, полноту ответов, соблюдение стандартов и регламентов. • Выявлять ошибки, повторяющиеся проблемы и слабые места в работе менеджеров. • Формировать понятную обратную связь и передавать результаты тимлиду. • Готовить еженедельные и ежемесячные отчёты, списки проверок и сводные материалы. • Участвовать в формировании и совершенствовании процессов контроля качества. • Поддерживать актуальность критериев проверки и рабочих чек-листов. • При необходимости подключаться к ограниченному объёму коммуникации с партнёрами — это позволит разнообразить задачи и лучше понимать специфику работы команды. • Соблюдать конфиденциальность и не допускать неформальных договорённостей с проверяемыми сотрудниками. Что ожидают: • Свободное владение арабским языком — желательно на уровне носителя: устная и письменная речь, понимание языковых и культурных нюансов, включая особенности диалектов. • Русский язык — уверенный устный и письменный. • Английский язык — от A2 до B1+. • Уверенное владение ПК и офисными сервисами. • Грамотная письменная речь и внимательное отношение к формулировкам. • Способность работать с большими объёмами текстовой информации. • Системность, объективность и умение делать выводы на основе фактов. • Готовность придерживаться единых критериев оценки без необоснованных исключений. • Умение корректно доносить замечания и взаимодействовать с командой. Важные личные качества: • Наблюдательность и дотошность в хорошем смысле. • Усидчивость и высокая концентрация. • Непредвзятость и принципиальность. • Ответственность за результат своей работы. • Эмоциональная устойчивость. • Умение соблюдать границы и не поддаваться давлению коллег. • Готовность работать с рутинными и повторяющимися задачами. Будет преимуществом: • Опыт в контроле качества, мониторинге чатов или аудите коммуникаций. • Опыт работы в клиентской поддержке, аккаунтинге, Customer Success или административных функциях. • Опыт работы тимлидом или координатором команды. • Знание CRM, Google Sheets или Excel. • Опыт подготовки регулярной отчётности и работы с чек-листами. • Понимание специфики международной клиентской коммуникации. Условия: • Полностью удалённый формат работы. • Полный рабочий день, график обсуждается на собеседовании. • Работа в международной команде. • Новая позиция с возможностью влиять на процессы и формировать систему контроля качества вместе с руководителем. • На старте процессы будут гибкими: мы будем постепенно выстраивать регламенты, чек-листы и формат отчётности, ориентируясь на потребности проекта. Поддержка тимлида и понятная зона ответственности. • Возможности карьерного роста по мере развития проекта и появления новых задач. Если вы умеете внимательно работать с текстом, видеть закономерности и объективно оценивать коммуникацию — будем рады познакомиться. Как откликнуться? В сопроводительном письме расскажите: 1. Каким уровнем арабского, русского и английского языков вы владеете? 2. Был ли у вас опыт проверки переписок, контроля качества или работы с клиентскими обращениями? 3. С каким объёмом текстовой информации вам приходилось работать? 4. Какие инструменты — CRM, Excel, Google Sheets — вы использовали?