Инженер технической поддержки
Описание
БУЛАТ — Ведущий российский производитель, разрабатывает и производит высокотехнологичное инфраструктурное оборудование для построения телеком- и ИТ- систем, а также внедряет интеграционные проекты «под ключ». БУЛАТ в цифрах: с 2015 года на рынке; 5 офисов – г. Москва: ул. Рябиновая, ул. Ленинградское ш. (БЦ Метрополис) и ИЦ Сколково, г. Рязань и г. Нижний Новгород; 330 + сотрудников; 31 патент на инновационные разработки компании; 15 свидетельств на программное обеспечение, разработанное нами; 45 устройств в Реестре РЭП МПТ РФ; ПО в Едином Реестре Минцифры. Чем предстоит заниматься: Прием, регистрация и классификация обращений в системе HelpDesk (Okdesk) с соблюдением сроков SLA. Контроль жизненного цикла заявки и своевременная эскалация; Сбор и анализ информации о состоянии оборудования, первичная диагностика, обновление ПО; Взаимодействие с техническими службами партнеров для восстановления оборудования и сервисов; Ведение базы знаний, создание инструкций, отчетность по заявкам. Чем нужно владеть: Высшее или среднее профессиональное техническое образование; Английский язык на уровне чтения технической документации и переписки; Владение HelpDesk (okdesk, jira) - работа с входящими обращениями (ОС Windows, ОС Linux); Опыт работы на первой линии технической поддержки; Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием; Ответственность, внимательность; Навыки делового стиля общения и ведения деловой переписки; Сдержанность и стрессоустойчивость; Желание развиваться. Мы предлагаем! Полностью белую, достойную и регулярную зарплату; Трудоустройство согласно ТК РФ; ДМС со стоматологией; График работы: сменный, 1/3 с 8:00 до 8:00; Работы в офисном формате; Бесплатный корпоративный автобус от метро Молодежная утром и вечером; Система дополнительного стимулирования (материальная и нематериальная): подарки для детей, подарки новичкам, материальное поощрение при заключении брака и рождении детей; Сервис скидок для сотрудников на рестораны, товары и услуги. Мы уверены, что важно продолжать учиться и развиваться, поэтому в БУЛАТ: Регулярное внешнее и внутреннее обучение; Собственная корпоративная библиотека с регулярным наполнением новыми книгами (в электронном, бумажном и аудио формате); Возможность прохождения дополнительных обучающих курсов за счет компании; Регулярно организовываются различные корпоративные мероприятия и тематические дни внутри компании; ПОСТРОЙ СВОЮ КАРЬЕРУ ВМЕСТЕ С БУЛАТ!