Специалист Helpdesk

Описание

• Установка и обслуживание рабочих мест, выдача оборудования;
• Установка и настройка клиентского программного обеспечения;
• Консультирование сотрудников по настройке программного обеспечение и оборудования;
• Решение сложных задач в работе программного обеспечения, сетевых доступов и прав пользователей;
• Диагностика, анализ и разбор сетевых проблем;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Работа с мониторинговыми системами (Grafana/Sage/Prometeus/Zabbix);
• Поддержка внутренних сервисов и проведение регламентных работ (Сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage);
• Мультимедийная поддержка мероприятий;
• Выполнение запросов в сфере ответственности 2-й линии;
• Прием, учет, организация ремонта выдаваемого оборудования;
• Подбор и тестирование оборудования, программного обеспечения;
• Ведение статей, составление инструкций для пользователей и коллег, написание ТЗ и постановка задач;
• Участие в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений;
• Ведение документации по решению инцидентов (Confluence/Jira/ServiceDesk).
• Работа в программах/приложениях: forge/jira/системы мониторинга/SmartPlayer/Jamf/ABM/AD, Outlook, Office, Ktalk, RDP, CMD, PowerShell и корпоративном ПО.

• Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
• Базовые знания Apple MacOS, Linux на уровне поддержки пользователей;
• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков (от 150 единиц);
• Навык обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники;
• Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов: DHCP, VLAN, DNS, Proxy, Firewall, VPN, создание ACL;
• Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp;
• Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений;
• Навык работы с системами видеосвязи и конференций;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Тактичность, дипломатичность, желание помогать пользователям;
• Умение быстро находить причину и локализовать неисправность;
• Способность к документированию и обучению.

• Платформу обучения и развития Апгрейд . Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии;
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка;
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких;
• Возможность работать в аккредитованной ИТ-компании;
• Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока;
• Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса;
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами;
• Три дополнительных дня отпуска в год;
• Достойную зарплату обсудим ее на собеседовании.