Специалист технической поддержки / Менеджер по работе с клиентами (IT/Hosting)
Описание
Локация: Санкт-Петербург, офис между станциями метро Петроградская и Чкаловская; только личное присутствие, удалённая работа не рассматривается
Компания
IT-компания, предоставляющая хостинг, аренду виртуальных и выделенных серверов, CDN, услуги для работы с видео и защиту контента.
Что делать
Консультировать пользователей в чате, по телефону, электронной почте и через тикетную систему.
Обрабатывать входящие заявки и сопровождать клиентов от заказа до использования услуги.
Вести текущую клиентскую базу и взаимодействие с клиентами в CRM.
Мониторить серверы и сетевое оборудование на предмет ошибок и аварий.
Создавать и поддерживать базу знаний, FAQ, шаблоны писем и клиентскую документацию.
Требования
Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере от 1 до 3 лет.
Грамотная русская речь, навыки переговоров, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
Английский язык на базовом уровне (A1) для письменного общения с англоязычными клиентами.
Умение выполнять CURL- и API-запросы, работать с терминалом и панелью разработчика браузера, понимание HTTP-заголовков.
Знание Windows, Linux на начальном уровне, принципов работы web/mail/DNS-серверов, модели OSI и TCP/IP.
Готовность работать в команде и осваивать новые технологии.
Хорошо, если есть
Техническое образование или технический склад ума.
Навыки программирования и чтения кода или конфигурационных файлов.
Опыт работы с панелями управления хостингом, CMS, сайтами и системами виртуализации Hyper-V, Xen или Proxmox.
Опыт работы с активным сетевым оборудованием и подготовки технической документации.
Культура и преимущества
Полная занятость, график 5/2 и 8-часовой рабочий день.
Официальная заработная плата и отпуск по ТК РФ.
Испытательный срок — 3 месяца без изменения заработной платы.
Офис в центре Санкт-Петербурга, доступны чай, кофе и перекусы.
Процесс найма
Для отклика необходимо отправить резюме, ФИО, телефон, зарплатные ожидания и краткое сопроводительное письмо.
Отклики без резюме не рассматриваются.