Technical Support Engineer Инженер технической поддержки (KSC for Linux)

Описание

Мы команда экспертной поддержки корпоративных (B2B) и технологических продуктов Лаборатории Касперского .
Работаем на 3 линии поддержки и делаем всё от нас зависящее, чтобы клиенты становились довольнее, продукты лучше, а первой и второй линиям поддержки проще.

Что предстоит делать:

• Являться центром компетенции по своему продукту. Разработчик знает, как продукт должен работать, эксперт знает как продукт работает.
• Иметь интерес и хорошо разбираться хотя бы в одной из смежных технических областей, таких как Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация, программирование и.т.д.
• Глубоко вникать в пользовательский сценарий и техническую суть. Исследовать по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённо й сессии.
• На первые линии: передавать первичный анализ и решение тривиальных, типовых или массовых проблем. Развивать базу знаний, практики траблшутинга, улучшать in-house инструменты диагностики.
• Разработчикам: предлагать какого исправления заслуживает ошибка, непонятное и некрасивое поведение продукта или другую боль заказчика.
• Уметь проконсультировать коллег из департаментов внедрения, сервисов, продаж по возникающим вопросам.

Что требуется:

• Внимательность к деталям , уважение к процессам и процедурам, свобода мышления и интерес к тому, что находится вне непосредственного поля работы.
• Приемлемый письменный английский.
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Что поможет:

• Опыт работы в поддержке прикладного ПО, понимание ролей уровней поддержки, опыт взаимодействия с разработчиками.
• Умение восстанавливать пользовательский сценарий, составлять план сбора диагностики, проводить первичный анализ логов приложения и сопутствующих журналов, глубже чем поиск текста ошибки.
• Опыт решения проблем высокого потребления ресурсов (CPU, RAM, HDD) и сетевой доступности (в том числе зашифрованных протоколов как https, TLS, LDAPS).
• Представление о сущностях мира Linux deb/rpm, init.d/systemctl, nc/curl/openssl, mount/df, ps/top, /proc и /sys, iptables/nft.
• Опыт или желание глубже изучить что-то из Postgres/MySQL/MariaDB, Bash/Python/C++, Docker/Kubernetes/Raft, Rest API, интеграция с AD (ldapsearch).