Менеджер онлайн-продаж (в офисе)

Описание

Приветствуем, наш будущий коллега!

Компания Народная Мебель на рынке более 8 лет, мы являемся официальным представителем более 30 крупнейших мебельных фабрик России.

Приглашаем тебя для интересной работы в качестве МЕНЕДЖЕРА ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ с опытом работы!

Обязанности:

Обработка входящих сообщений и звонков:

отвечать на все входящие сообщения с Авито

принимать входящие звонки.

давать быстрый, вежливый, структурный ответ (скорость реакции ключевой KPI).

использовать скрипты общения.

искать собственные решения для улучшения результата.

Квалификация клиента:

выяснять потребности клиента (что ищет: диван, кровать, кухня, бюджет, сроки).

уточненять у клиента, в какие сроки хочет приобрести мебель

отсекать неадекватные / мусорные лиды (заявки).

оценивать шанс превращения лида в сделку.

Запрашивать телефона, контакты

уточнять города/локации.

сформировывать финальной квал заявки.

Получение контактных данных:

аккуратно и грамотно выводить клиента на телефон.

если клиент не даёт номер мягко дожимать скриптом+приглашать в салон.

фиксировать все полученные данные: имя, телефон, объект интереса заносить в таблицу и вести отчет по переданным лидам и какой менеджер взял.

Создание и внесение лидов в CRM

вносить каждого клиента в CRM (при автоматизации, контролировать внесение и заполнение карточек менеджерами по продажам)

заполнять все обязательные поля.

проверять корректность данных.

ставить соответствующий статус: Первичка Квал / Неквал.

Передача квал заявки в отдел продаж

оправлять готовую заявку в Telegram-чат (или боту) в нужном формате

проверять, что лид(заявка) передан корректно без ошибок.

собирать отчет : когда менеджер-консультант отписался по заявке, что в итоге с клиентом

Квалификатор обязан:

соблюдать прописанные сценарии общения(чек-лист),

отвечать на первичные сообщения. скорость ответа до 5 минут

передавать заявку в течение 1 минут после квалификации,

проконтролировать взятие лида(заявки) в работу менеджером

соблюдать тон общения и стандарты компании.

Коммуникация с публикаторами (авитологами)

сообщать, если объявления дают много нецелевого трафика, низкий отклик или ошибки.

собирать статистику и передавать обратную связь по качеству входящих запросов.

Мини-аналитика

Должен каждый день фиксировать:

количество входящих обращений,

количество квал заявок,

конверсию в квал ,

% клиентов, у которых удалось получить телефон. Эти цифры 8 и 9 пункт основа KPI.

Поддержание скорости реакции

отвечать на первое сообщение в течение 1 3 минут. максимум 5 минут

не допускать непрочитанных заявок.

оперативно перезванивать, если клиент оставил пропущенный вызов.

Требования к кандидату:

обязателен опыт телефонных продаж от 1 года(колл-центр так же приветсвуется)

знание этапов продаж ОБЯЗАТЕЛЕН!

готовность работать в большом потоке звонков-заявок

понимание, что качественная обработка заявки=продажа=бОльшая зарплата (до 70 000 рублей)

Условия:

работа в стабильной компании, которая выполняет свои обязательства перед сотрудниками

своевременная и достойная оплата труда

веселые корпоративы

дружный коллектив, что готов помочь в любую минуту

большие скидки компании на свою продукцию своим сотруднкам