Специалист информационной поддержки пользователей

Описание

Интерфакс крупнейшая частная информационная группа в России, лидер на информационном рынке в сегменте B2B. Мы создаём IT-продукты для управления корпоративными рисками, цифровизации правовых процессов и работы на финансовых рынках. Нашими решениями пользуются более 90% крупного бизнеса в стране.

Наша команда ищет Специалиста информационной поддержки пользователей , который станет неотъемлемой частью команды поддержки внутренних пользователей.

Обязанности:

• Прием и первичная обработка обращений: сбор заявок от пользователей по телефону, электронной почте, через корпоративные мессенджеры и при личном обращении.

• Консультационная поддержка по продуктам Р7:

- консультирование по работе с Р7-Редактором документов и Р7-Редактором таблиц .

- помощь в решении задач, связанных с созданием и использованием макросов в Р7-Офис.

- поддержка пользователей по работе с Р7-Органайзером .

• Работа с обращениями: анализ, систематизация, поиск решений и дальнейшая маршрутизация сложных запросов профильным экспертам.

• Консультирование по другим системам: помощь пользователям по вопросам работы основных информационных систем компании.

• Ведение учета: фиксация и учет всех обращений в системе Service Desk.

Мы ищем кандидата, который соответствует следующим требованиям:

• Среднее профессиональное образование или высшее образование.

• Практическое знание и уверенные навыки работы с Р7-Офис (особенно редакторы документов и таблиц, включая работу с макросами ).

• Уверенное пользовательское владение другими офисными пакетами и популярными веб-браузерами.

• Опыт работы с системами учета обращений (Service Desk, Help Desk).

• Навыки настройки и диагностики основных периферийных устройств (принтеры, сканеры и т.д.).

• Грамотная устная и письменная речь.

Что будет дополнительным плюсом:

• Техническая грамотность и быстрая обучаемость.

• Умение работать с большими массивами информации и систематизировать данные.

• Способность выявлять и классифицировать типовые проблемы пользователей.

Мы предлагаем:

• Работаем в гибридном формате , офис в историческом центре Москвы (Маяковская, 1 мин. ходьбы от метро);
• Оформление в ИТ-аккредитованную компанию;
• Ответственность и гибкость - Официальное оформление, "белая" заработная плата, гибкий подход к организации рабочего дня (начало с 9:00 до 11:00), ДМС (включая стоматологию);
• Лучшая работа и активная жизнь - Тренинги и обучение, участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях.