Инженер группы технической поддержки

Описание

• Прием входящих звонков, регистрация и классификация заявок, полученных по различным источникам;
• Взаимодействие с клиентами в рамках поступивших обращений;
• Регистрация заявок в системе Bitrix24;
• Решение типовых инцидентов, происходящих на сети;
• Маршрутизация и контроль выполнения заявок (перераспределение на другие линии и на подрядчиков);
• Мониторинг ИТ-инфраструктуры и обработка инцидентов мониторинга;
• Участие в подключении новых абонентов;
• Редкие выезды к абонентам для настройки оборудования, 1-2 раза в месяц.

• Среднеспециальное или высшее образование в области ИТ и связи;
• Опыт работы на 1, 2 линии поддержки в ИТ компании, операторе связи или системном интеграторе от 1 года;
• Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в устном и письменном виде (приветствуется опыт работы в тех. поддержке);
• Знание принципов работы сетевого оборудования и основ радиотехники;
• Знание сети Ethernet и стека протоколов TCP/IP;
• Будет преимуществом знание MS Active Directory на уровне администратора;
• Навыки диагностики и устранения неисправностей сетевого оборудования;
• Хорошая самоорганизация и стремление к новым знаниям;
• Личностные качества: инициативность, самообучаемость, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы технической поддержки круглосуточный, на время обучения и стажировки 5/2 с 9.00 до 18.00, далее обсуждается индивидуально;
• комфортный офис в центре города;
• Корпоративная мобильная связь;
• Достойная заработная плата.