Специалист техподдержки 1С

Описание

Обязанности:

• прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, чат-бот, Service-desk, лично);
• регистрация и классификация входящих обращений по автоматизированным информационным системам и вопросам работы рабочих станций пользователей;
• общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или постановка задачи на 2-ую линию;
• консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, 1С: БГУ, 1С: ЗКГУ, Управление образовательным процессом по разработанным инструкциям;
• консультирование пользователей по работе с веб-ресурсами МФТИ по разработанным инструкциям;
• администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям;
• внесение предложений по корректировкам инструкций на основании обращений;
• внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений.

Требования:

• среднее профессиональное образование;
• Хорошее знание типового функционала конфигурации 1С: Документооборот. Знание других конфигураций 1С (1С: БГУ, 1С: ЗКГУ и др.) будет Вашим преимуществом;
• базовые знания работы и администрирования Windows, MS Office;
• Опыт владения инструментами трекинга задач;
• Способность ясно, структурированно и доброжелательно излагать мысли как устно, так и письменно. Умение выстраивать коммуникации с разными категориями пользователей от студентов до профессоров и административного персонала.
• Опыт работы в технической или информационной поддержке 1С;
• Приветствуется: наличие сертификатов 1С.

Приветствуется:

• опыт работы в технической или информационной поддержке 1С;
• опыт работы с программами redmine, Bitrix. 1С;
• наличие сертификатов 1С;
• знание базовых механизмов платформы 1С будет плюсом.

Условия:

• работа в ведущем техническом ВУЗе страны, в городе Долгопрудный (Рядом со станцией Новодачная МЦД-1, или 15 минут от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех);
• оформление в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата;
• оплачиваемый отпуск, больничный лист;
• график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• возможность бесплатного посещения бассейна и тренажерного зала;
• в соответствии с ТК РФ, работники сферы образования обязаны предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования, срок изготовления которой может быть до 30 дней, просим заранее позаботиться о ее получении.