MICE Manager / Менеджер по групповым и корпоративным мероприятиям
Описание
Бутик-отель «Поле» приглашает в команду MICE Manager — менеджера по сопровождению групповых и корпоративных мероприятий. (Не удаленно!) В компании работает отдельный сильный отдел продаж, который формирует поток заинтересованных клиентов и передаёт менеджеру горячие запросы. Холодный поиск и самостоятельная лидогенерация в данную роль не входят. Задача менеджера — принять переданный запрос и стать владельцем клиентского процесса: оперативно связаться с клиентом или агентством, подготовить коммерческое предложение, вести переговоры и follow-up, увеличить объём сделки за счёт релевантных допродаж, довести запрос до договора и оплаты, а затем обеспечить качественную передачу мероприятия в операционную команду отеля. Роль предполагает работу не только с перепиской и расчётами, но и личное присутствие в отеле: проведение site inspection, встречи с агентствами и корпоративными клиентами, а при необходимости — сопровождение ключевых этапов мероприятия на площадке. Основные задачи Принимать ежедневные горячие групповые и корпоративные запросы от отдела продаж и оперативно брать их в работу. Вести коммуникацию с корпоративными заказчиками, MICE- и event-агентствами на всём пути от первичного запроса до подтверждения мероприятия. Уточнять потребности клиента: даты, состав группы, проживание, питание, деловая программа, аренда площадок, техническое оснащение и дополнительные услуги. Формировать коммерческие предложения, сметы и расчёты по услугам отеля; координировать получение внутренних расчётов от ресторана, службы размещения и других подразделений. Проводить переговоры по составу предложения, условиям, изменениям и финальной конфигурации мероприятия. Системно выполнять follow-up по направленным предложениям и контролировать следующий шаг по каждому активному запросу. Сопровождать сделку до согласования договора, оплаты и подтверждения мероприятия. Вести актуальный статус каждой заявки: этап, последнее действие, следующий шаг, срок и ответственная сторона. Выявлять возможности для upsell и cross-sell и увеличивать средний чек: дополнительные приёмы пищи, банкеты, кофе-брейки, аренда пространств, дополнительные дни проживания, трансферы и другие услуги, подходящие конкретному клиенту. Проводить site inspection для агентств и корпоративных клиентов: встречать гостей в отеле, презентовать номерной фонд, ресторан, площадки и возможности объекта. Участвовать в предварительных встречах и финальных согласованиях на территории отеля. При необходимости присутствовать на мероприятии и выступать контактным лицом для агентства или корпоративного заказчика на ключевых этапах реализации. Передавать подтверждённое мероприятие администраторам и операционной команде в структурированном виде, без потери договорённостей и важной информации. Контролировать корректность дат, расчётов, версий документов, договорённостей и клиентских материалов. Ключевой результат роли Каждый переданный запрос должен иметь понятный статус, следующий шаг и срок. Клиент получает своевременную коммуникацию и профессиональное сопровождение; коммерческое предложение развивается с учётом дополнительных потребностей клиента; подтверждённые мероприятия передаются в операционную команду с полной и точной информацией. Что для нас важно Опыт в гостиничном бизнесе, MICE, корпоративных мероприятиях, event sales, банкетной службе, групповом бронировании или клиентском сопровождении будет преимуществом. Сильные навыки деловой коммуникации и письменной переписки с корпоративными клиентами и агентствами. Высокая организованность, внимательность к деталям и способность одновременно вести несколько активных запросов. Умение самостоятельно управлять сроками, приоритетами и follow-up без постоянного внешнего контроля. Коммерческое мышление: способность видеть потребности клиента шире первоначального запроса и предлагать дополнительные услуги без навязчивых продаж. Уверенная работа с Excel / Google Sheets, электронной почтой и офисными документами. Грамотная устная и письменная речь. Готовность работать на территории отеля, проводить инспекции и при необходимости присутствовать на мероприятиях. Условия и мотивация Фиксированная часть — 85 000 ₽ на руки. Ежемесячный KPI-бонус — до 20 000 ₽ за качество сопровождения: отсутствие потерянных заявок, соблюдение сроков коммуникации и подготовки предложений, своевременный follow-up, корректность документов и качество передачи подтверждённых мероприятий в операционную команду. Дополнительный бонус — 2% от оплаченных допродаж сверх первоначального объёма запроса, переданного отделом продаж. Постоянный поток тёплых и горячих корпоративных запросов от действующего отдела продаж — без холодного поиска клиентов. Формат работы — очный, на территории бутик-отеля «Поле» в Суздале; полная занятость. Базовый график — 5/2, с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными в зависимости от календаря инспекций и мероприятий. В дни проведения мероприятий и site inspection рабочее время может корректироваться: при необходимости предусмотрено присутствие вечером или в выходной день с последующей корректировкой графика и предоставлением другого времени отдыха. В отклике на вакансию укажите, почему именно вы идеально подойдете на эту должность! Ждем вас!