Специалист клиентской поддержки

Описание

TrueStats B2B SaaS-платформа для селлеров на маркетплейсах. Мы помогаем предпринимателям принимать решения на основе данных и строить системный бизнес. Компания активно растёт (40+ человек), развивает продукт и сервисы, усиливает клиентскую команду.

Сейчас мы ищем менеджера по продажам (аккаунт-менеджера) на работу с нашими небольшими, но от этого не менее важными клиентами (малого-среднего бизнеса), который станет лицом TrueStats для пользователей, будет сопровождать клиентов, проводить демонстрации продукта, помогать им достигать результатов и усиливать ценность сервиса.

Задачи:

Обработка входящих заявок от потенциальных новых клиентов

Ведение базы существующих клиентов

Проведение продажных онлайн-демонстраций сервиса

Допродажи с целью повышения среднего чека

Отработка возражений, удержание существующих клиентов

Выставление и контроль оплат

Выполнение плана продаж

Ключевые результаты

К концу 1 месяца:

Пройти обучение по продукту и освоить все ключевые функции сервиса

Изучить процессы работы, CRM и стандарты коммуникации

Освоить навык проведения онлайн-демонстраций

К концу месяца забрать полностью на себя ведение сделок маленьких тарифов согласно регламентам команды

Вести сделки по стандартам команды, полностью брать ответственность за свои кейсы

Кого мы ищем

Hard Skills:

Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или аккаунт-менеджменте от 1 года

Опыт в B2B сегменте обязателен

Умение вести переговоры, обрабатывать возражения, проводить презентации

Опыт работы с CRM-системами и уверенная работа с Google Sheets / Excel

Понимание SaaS / IT-продуктов будет большим плюсом

Грамотная письменная и устная речь

Soft Skills:

Внимательность и эмпатия

Умение слушать, слышать и подстраиваться под клиента

Структурность и дисциплина

Умение выстраивать доверие и развивать долгосрочные отношения

Стрессоустойчивость, корректность в общении

Высокая обучаемость и готовность брать ответственность за результат

Настойчивость, исполнительность, способность доводить до конца

Что не подойдёт

Нет опыта работы в B2B

Медленный темп работы, недостаточная инициативность

Завышенные ожидания при слабой вовлечённости

Невосприимчивость к обратной связи

Про доход

Испытательный срок: фиксированный оклад

После испытательного срока: оклад + KPI-бонус

Конкретные цифры обсудим на собеседовании

Почему TrueStats

Продуктовая B2B SaaS-компания на пересечении технологий и предпринимательства

Команда, в которой ценятся рост, проактивность и ответственность

Прямое влияние на развитие продукта и клиентский опыт

Быстрорастущий рынок, понятная ценность продукта, заинтересованная аудитория

Если вы чувствуете, что это про вас присылайте резюме и пару строк о себе. Мы ищем человека, с которым будет легко, точно и по-настоящему в команду.