Главный специалист по обучению (контактный центр)

Описание

ОБЯЗАННОСТИ:

• проведение базовых обучающих мероприятий для операторов контактного центра (новые и действующие сотрудники);
• сопровождение групп обучения новичков от старта до выхода на линию (коммуникация, обратная связь, оценка качества знаний);
• проведение оценки эффективности обучения и стажировок;
• обучение и оценка наставников и функциональных тренеров;
• формирование квартального плана обучения.

ТРЕБОВАНИЯ:

• высшее образование;
• опыт проведения мероприятий в области обучения и развития не менее 1 года;
• наличие сертификата " Тренинг для тренеров" будет являться преимуществом;
• уверенный пользователь ПК и Microsoft Office;
• развитые коммуникативные и презентационные навыки.