Координатор отдела сервиса

Описание

Вакансия: руководитель сервисной службы (мебельный сегмент luxury класса)

Компания: Soluzioni di casa ведущий поставщик элитной мебели и предметов интерьера премиум класса. Мы создаём уникальные пространства, где каждая деталь отражает безупречный вкус наших клиентов.

Мы ищем профессионала , который:

• любит работать с людьми и создавать незабываемые впечатления;

• понимает ценность премиального сервиса;

• стремится развиваться в мебельной индустрии;

• обладает вниманием к деталям и перфекционизмом;

• имеет опыт работы в мебельной отрасли либо техническое/инженерное образование (для работы со схемами и технической документацией);

• готов рассматривать задачи на стыке клиентского сервиса и технического исполнения (в т. ч. возможен переход от роли сборщика мебели к управленческим функциям).

Обязанности:

• контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах;

• работа с претензиями и рекламациями:

  • приём и обработка обращений;

  • разработка мер по устранению причин;

• организация работы службы сервиса:

  • контроль выполнения монтажных работ;

  • составление графиков работ;

  • распределение задач между исполнителями;

• координация службы монтажа:

  • взаимодействие с бригадами (в т. ч. с сборщиками мебели);

  • контроль сроков выполнения работ;

  • проверка качества монтажа (с учётом технических требований к элитной мебели);

• решение конфликтных ситуаций;

• мониторинг удовлетворённости клиентов;

• оптимизация процессов обслуживания;

• ведение документации по сервису и монтажу (включая технические акты, схемы, гарантийные обязательства).

Требования:

• опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет;

• опыт управления сервисной службой приветствуется;

• обязательное условие: опыт работы в мебельной сфере ИЛИ высшее техническое/инженерное образование (позволяющее разбираться в монтажных схемах, спецификациях, чертежах);

• готовность рассмотреть кандидата с опытом работы сборщиком мебели при наличии лидерских качеств и потенциала к управленческой деятельности;

• организаторские способности и умение планировать;

• стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности;

• навыки урегулирования конфликтов;

• знание процессов монтажа мебели обязательно (для кандидатов без инженерного образования опыт сборки мебели).

Условия:

• конкурентная заработная плата;

• официальное трудоустройство;

• график работы: 5/2;

• современный офис в центре города;

• корпоративное обучение (в т. ч. по техническим аспектам мебельного производства и монтажа);

• возможности профессионального роста (от координации монтажных бригад до управления сервисной службой полного цикла);

• дружный коллектив.

Если вы готовы развивать стандарты качества обслуживания в премиум сегменте и обладаете необходимым техническим бэкграундом ждём ваше резюме!