Специалист поддержки покупателей (маркетплейсы)

Описание

Happy Baby известный международный бренд стильных, качественных, безопасных товаров для детей.

20 лет на рынке.

Мы получили награду от Яндекс Маркет за 2024 год как ТОП-1 продавец в категории "Детство".

Вакансия открыта в связи с активным ростом компании.

Функции:

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование клиентов по продукции: помощь в использовании товаров, объяснение их характеристик и функций. (без продаж)
• Работа с рекламациями: приём и обработка претензий от покупателей.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании (производство, продажи, юристы, бухгалтерия, сертификация) для решения вопросов по обращениям.
• Организация возврата, обмена товара, отправки деталей: оформление документов и работа с транспортными компаниями.
• Анализ и фиксация повторяющихся обращений по дефектам с последующей передачей информации менеджерам по закупкам, категорийным менеджерам для улучшения качества продукции.
• Обработка заявок на возврат товаров от клиентов интернет-магазина и в ЛК маркетплейсов
• Создание видео пособий для клиентов (FAQ).

• Опыт работы с маркетплейсами: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и проч.
• Знание законодательства: понимание Закона О защите прав потребителей (ЗоЗПП) (как преимущество).
• Уверенный пользователь ПК.
• Программное обеспечение: умение работать с MS Office, 1С и оргтехникой.
• Технические и сборка: навыки сборки мебели и мелкого ремонта товаров. Понимание их устройства.
• Навыки общения: грамотная письменная речь, умение вежливо и деликатно взаимодействовать с клиентами.
• Личные качества: клиентоориентированность, неконфликтность, развитое логическое и техническое мышление, любознательность, красноречие.

- Официальная "белая" з/п по ТК РФ, график работы 2/2.

- ДМС (после срока испытания).

- Современная компания и стиль работы.

- Бизнес-центр класса А , со стильным уютным открытым пространством и панорамными окнами.

- У нас можно ходить в тапочках, приводить с собой детей, а некоторые сотрудники иногда приводят домашних питомцев).

- Массажное кресло)

- Хорошие возможности роста (компания расширяется).

- Вкусный кофе и морсы, уютная кухня.

- Скидка на продукцию бренда, подарки при рождении детей.

- Бесплатный корпоративный трансфер от 1) метро Планерная 2) от ж/д станции Химки - до бизнес-центра Аэро Сити (10-15 минут от метро до офиса), Куркино, Химки / Рядом с МКАД.