Оператор технической поддержки

Описание

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.

Чем предстоит заниматься:

• Оказание первичной технической консультации;

• Приём входящих звонков, вежливая и чёткая коммуникация по скриптам.

• Регистрация обращений в тикет системе, корректное заполнение полей (контакты, продукт, суть запроса);

• Первичная проверка: категория, срочность, права на поддержку (лицензия/сертификат, уровень ТП) и идентификация заявителя;

• Использование базы знаний: предоставление готовых инструкций клиенту по типовым вопросам;

• Маршрутизация обращений на профильных инженеров по чётким правилам;

• Информирование клиента о статусе критичных инцидентов, либо по запросу;

• Закрытие обращений, решенных по звонку, с фиксацией результата;

• Сбор обратной связи: предложения, выявленные ошибки, идеи по улучшению продукта и документации;

• Соблюдение метрик сервиса: скорость ответа, точность данных и маршрутизации, качество коммуникации.

• Опыт сопровождения информационных систем от 6 месяцев (Call центр/служба технической поддержки);

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, клиентоориентированность;

• Уверенное владение ПК, быстрая печать, умение работать с почтой/мессенджерами/CRM или тикет системой;

• Смены могут бы как утренние (с 9-00 до 17-00), так и вечерние (с 17-00 до 01-00);
• Медицинский полис ДМС в ведущих клиниках + стоматология;
• Корпоративное обучение: оплаченные курсы, конференции, внутренние тренинги и менторство;
• Дружественная команда профессионалов и прозрачные возможности карьерного роста;
• Вклад в продукты национального масштаба и реальная ответственность за безопасность решений;
• Оформление по ТК РФ; стабильная заработная плата (уровень обсуждается по итогам интервью);

• Сменный график, возможен гибрид и совмещение с учёбой.