Мастер-приемщик в автосервис

Описание

Мы современный автосервис и ищем Мастера-приёмщика , который станет главным контактным человеком для наших клиентов и связующим звеном с ремонтной зоной. Уже 15 лет мы работаем с автомобилями VAG и сформировали команду, которой доверяют тысячи автовладельцев.

Нам подойдёт человек открытый, честный, готовый учиться и разбираться в новых задачах. Опыт работы с автомобилями группы VAG будет серьёзным преимуществом.

Основные обязанности:

• Приёмка автомобиля: встреча клиента, фиксация жалоб и пожеланий; первичный осмотр, фотофиксация, занесение данных в CRM; оформление и подписание заказ-наряда.
• Консультация и согласование: понятное объяснение клиенту объёма работ и рисков; передача данных менеджеру по запчастям для сметы; согласование стоимости, сроков и приоритета работ.
• Коммуникация в процессе ремонта: информирование клиента о статусе; согласование допработ и допзапчастей; при проблемах согласование новой стоимости/сроков.
• Выдача автомобиля: финальное объяснение выполненных работ и рекомендаций; передача авто клиенту, подписание актов/заказ-наряда; предложение следующего визита (ТО, плановые работы).
• Работа с лояльностью: работа с возражениями и недовольством; предложение оставить отзыв, участие в программах лояльности.