Инженер технической поддержки операторов связи

Описание

Уважаемые соискатели! Мы ищем инженера технической поддержки в нашу команду. Наши клиенты - телеком-компании и операторы связи. Подробнее о сегменте B2O вы можете узнать на официальном сайте группы компаний Ростелеком, там представлен полный перечень услуг, который мы оказываем операторам.

Вакансия не связана с работой в колл-центре.

Если у вас есть опыт в технической сфере, но нет образования, или напротив, есть оконченное образование, но еще не было возможности попрактиковаться - смело откликайтесь. При наличии базовых знаний о сетевых технологиях ваша кандидатура будет рассмотрена.

Обязанности:

• прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов по техническим проблемам, связанным с предоставлением услуг связи (80% коммуникаций с клиентами через почту);
• диагностика и решение сложных технических проблем по обращениям;
• привлечение служб и технических подразделений компании к работам по решению обращений.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь, умение четко и структурировано излагать мысли;
• готовность к обучению и освоению больших объемов информации, внимательность, наличие логического мышления;
• дополнительным преимуществом будет знание основ сетевых технологий, локальных сетей, стека протоколов TCP/IP;
• опыт в клиентском сервисе телекоммуникационной компании - интернет-провайдере или системном интеграторе будет вашим преимуществом.

Условия:

• трудоустройство по ТК РФ;
• график работы на время испытательного срока 5/2, далее сменный график;
• удаленный формат работы;
• обучение, возможность применить свои знания на практике и углубить их;
• возможности профессионального развития и карьерного роста;
• заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая.