Руководитель команды сопровождения (L2)

Описание

Стек технологий:

• Основные: PostgreSQL/MSSQL, Kafka, REST/SOAP, Prometheus/Grafana;
• Контекстные: Redis, ELK, gRPC, знание основ ITSM/ITIL.

Обязанности:

Управление командой сопровождения (L2):

• Развитие команды: автоматизация рутины, наставничество и индивидуальные планы роста для сотрудников;
• Постановка задач техническим специалистам;
• Распределение задач и контроль SLA;
• Формирование культуры перехода от реактивного к проактивному сопровождению;
• Организация взаимодействия между распределенной командой поддержки, пользователями и командой разработки.

Оптимизация процессов:

• Проведение аудита и реорганизация текущих процессов поддержки;
• Внедрение превентивного мониторинга аномалий;
• Автоматизация инцидент-менеджмента.

Обеспечение стабильности:

• Анализ инцидентов;
• Внедрение SRE-практик;
• Контроль интеграций и потоков данных.

Требования:

• 2+ года опыта руководства командой;
• Опыт управления распределенной командой;
• Управление SLA и метриками эффективности;
• Внедрение инструментов автоматизации.
• Понимание архитектуры высоконагруженных системам.

Будет плюсом:

• Опыт реорганизации или создания службы технической поддержки;
• Контейнеризация (Docker/Kubernetes);
• Знание Low-code платформ.

У вас будет возможность:

• Проявить себя как архитектор решений проектировать и внедрять автоматизированные workflow на базе n8n для оптимизации рутинных задач;
• Работать как аналитик данных использовать LLM API для обработки логов, предсказания сбоев и автоматизации отчётности;
• Участвовать как разработчик создавать скрипты (Python, PowerShell) и интеграции для автоматизации мониторинга и управления инцидентами;

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы в аккредитованной IT-компании, привлекательный уровень заработной платы, годовая премия;
• Дружеская атмосфера и поддержка с самого начала: для новичков предусмотрен онбординг с опытным наставником, который поможет разобраться в процессах, расскажет о продуктах и всегда будет на связи;
• Гибкие процессы, которые мы постоянно улучшаем, учитывая мнение каждого члена команды;
• Погружение в ИИ-культуру взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;
• Минимум бюрократии: большинство вопросов решается быстро через электронный документооборот;
• Удобный офис в отличной локации с современным оборудованием и всем необходимым для комфортной работы;
• Уникальные бенефиты: ДМС (включая стоматологию), фитнес, курсы иностранных языков, скидки на продукты банка и партнеров;
• Поддержка профессионального роста: оплата тренингов, курсов и участие в ИТ-мероприятиях (митапы, хакатоны, конференции);
• Свобода и комфорт: отсутствие дресс-кода, минимум бюрократии и максимум вовлеченности.