Сервис менеджер

Описание

Компания Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы Транснефть в области внедрения, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры.

Приглашаем специалиста на роль сервис-менеджера в команду поддержки корпоративной информационной системы Паспортизация и контроль технического состояния . Система активно развивается, подключаются модули, дорабатывается функционал, реализуется интеграция с другими информационными системами.

Ваши задачи:

• Организация работы команды (процессы, инструкции, ресурсы);
• Анализ и формирование отчетности по услуге;
• Контроль исполнения согласованного уровня качества по оказанию услуги (SLA);
• Разработка и исполнение мероприятий по улучшению уровня качества услуги (Service Improvement);
• Взаимодействие с функциональным заказчиком;
• Ведение документов по услуге (нормативные, рабочие, первичные);
• Планирование и контроль исполнения бюджета по услуге.

Требуемые компетенции:

• Высшее техническое образование;
• Знание и понимание методологии управления ИТ-услугами (ITIL, Cobit);
• Опыт работы с автоматизированными системами управления ИТ-услугами (HP SM, Nauman SD, Jira, 1C:ITILIUM или аналоги);
• Высокий уровень самоорганизации;
• Внимательность, опыт работы с большим объемом данных;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Возможность работать над сложными и значимыми проектами;
• Программы обучения и повышения квалификации за счет компании;
• Широкий социальный пакет: ДМС со стоматологией, компенсация спорта, компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха и др.;
• Премии ко Дню нефтяника и к отпуску;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00; пятница: до 16.45;
• Гибридный формат работы (2 офисных дня в неделю) в офисах в Москве, Самаре, Иркутске или дистанционная работа из других регионов России.