Специалист центра обслуживания клиентов

Описание

• Осуществляет корректное и грамотное информирование физических лиц об изменении тарифов или правил предоставления услуг при очном обращении в Центр Единого обслуживания, а так же с помощью телефона.
• Осуществляет прием показаний приборов учета при очном обращении в Центр Единого обслуживания, а так же с помощью телефона и электронной почты.
• Предоставляет ответы на запросы физических лиц о наличии и размере задолженности по оплате за потребленные жилищно-коммунальные услуги.
• Осуществляет прием и регистрацию заявлений от физических и юридических лиц на заключение договоров, пломбирование приборов учета, изменение реквизитов, наименования, на перерасчеты платежных документов и т.д.
• Осуществляет проверку и обновление информационной базы абонентов (тарифы, услуги, контактные телефоны, эл. адреса, количество зарегистрированных и проживающих граждан, наличие ИПУ, сроки поверки ИПУ, своевременность передачи показаний ИПУ).
• Следит за организацией рабочего процесса в Клиентском зале и Специалистов, работающих на приеме входящих звонков от абонентов - физических лиц и юридических лиц.
• Производит корректировку начислений в случае неверно проведенного расчета (акты о замене, поверка ИПУ, отключение воды, изменение категории благоустройства и т.д.).
• На основании предоставленных документов производит открытие, закрытие, разделение лицевых счетов.
• Вносит изменения по актам сдачи-приемки водомерных узлов в эксплуатацию, замене приборов учета холодной воды, поверке ПУ.
• Разъясняет абонентам сумму предъявленного счета по показаниям приборов учета.
• Доводит до сведения руководителя и специалистов оперативную информацию.
• Своевременно составляет установленную отчетность и предоставляет непосредственному руководителю по текущей деятельности.
• По мере необходимости в пределах своей компетенции ведет деловую переписку с абонентами физическими лицами.
• Производит обзвон физических и юридических лиц, имеющих задолженность более одного месяца, а также физических лиц нерегулярно передающих показания приборов учета.
• Осуществляет прием и регистрацию запросов (заявлений) от физических и юридических лиц

Требования:

• среднее профессиональное или высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование;
• стаж работы по профилю не менее 2-х лет.

• полная занятость
• полис ДМС