Руководитель отдела технической поддержки локальной периферии (L2)

Описание

ПЕРВЫЙ БИТ международная ИТ-компания с интернациональной командой профессионалов. Мы занимаемся реальной автоматизацией бизнеса любого масштаба, интегрируем в него цифровые решения, при этом сохраняем тепло человеческого контакта с Клиентом. Мы помогаем нашим Клиентам становиться лучшими в своем деле.

IT ДЕПАРТАМЕНТ КОМПАНИИ - это внутреннее подразделение главного офиса в г. Москва. Все задачи и доработки, которое осуществляет подразделение - это внутреннее развитие компании Первый Бит. Клиенты подразделения - 9000 сотрудников Компании (внесена в список аккредитованных IT-организаций Минцифры).

ОТДЕЛ ЛОКАЛЬНОЙ ПЕРИФЕРИИ - это линия технической поддержки L2. Помощь сотрудникам Компании по их заявкам на электронный адрес внутренней технической поддержки в кратчайшие сроки. Работаем только с внутренним клиентом. Клиент - сотрудник Компании.

Продукт отдела локальной периферии - отдел соблюдает SLA по заявкам 9000 сотрудников Компании

Основные метрики, по которым будем смотреть, что сотрудник достигает целей:

• SLA не менее 88%
• Отношение количества заявок к количеству сотрудников обслуживаемых офисов
• Снижение стоимости выполнения заявки
• Хотя бы 1 сотрудник вырос в другой отдел в рамках ИТ

Обязанности:

• Управление отделом локальной периферии состоящем из сервис-инженеров (до 10 человек физически в офисе и до 10 человек функционально на местах в офисах компании в разных городах). Подбор, обучение, развитие персонала
• Управление складом с ИТ техникой, контроль и учёт выдач / списаний / заказа / проведения инвентаризаций и ремонта оборудования (обеспечиваем техникой 500 человек главного офиса Компании)

• Написание / улучшение скриптов используемых в отделе

• Написание понятных инструкций и регламентов для сотрудников

• Планирование загрузки сотрудников, своевременное подключение других групп к задачам

• Оптимизация выполнения типовых задач отдела через автоматизацию

• Прием на обслуживание новых офисов

Требования:

• Опыт от 5 лет в ИТ в качестве руководителя группы / команды

• Желание помочь решить проблему пользователю любого уровня

• Умение выстраивать SLA

• Умение вести конструктивную коммуникацию с первыми лицами Компании

• Знание методологии ITIL

• Навыки написания скриптов (PowerShell)

• Работа с AD / DNS / DHCP / VPN

• Умение объяснять технические вопросы "нетехническим" пользователям

• Аналитическое мышление и системный подход
• Активная жизненная позиция

Условия:

• Крупная международная IT Компания
• Много нетривиальных задач. Самостоятельность. Возможности развития и самореализации. Ваш продукт действительно нужен бизнесу
• Официальное трудоустройство, белая з/п (обсуждается с финальным кандидатом)
• График работы 5/2, с 9.00-18.00, 10.00-19.00
• Выгодный ДМС, с большой скидкой для сотрудников и их семей
• Возможна работа в выходные (выездные мероприятия Компании, помощь в организации слётов, обычно не чаще чем 1 раз в месяц)
• Работа в офисе: м. Пролетарская / Крестьянская Застава (5 мин. пешком от метро)