Главный специалист (Руководитель группы)

Описание

• Помощь руководителю в организации работы сотрудников группы клиентского обслуживания Контакт-Центра ;
• Решение оперативных проблем в обслуживании клиентов;
• Повышение общей квалификации операторов (выступает в качестве тренера и инструктора);
• Контролирует продуктивность операторов по обслуживанию клиентов, и ежедневным выполнением поставленных целей SL Контакт-Центра;
• Работа с персоналом: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;

• Успешный опыт управления коллективом, численностью не менее 5 человек;
• Опыт работы в должности Супервайзера (Руководителя Call-центра) от 1-го года;
• Инициативность и способность работать на результат.
• Уверенный пользователь Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint

• Оформление в штат Банка ВБРР согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00)
• Территориальное место работы: г. Орел, ул. Гагарина, д.16;
• Оклад + ежемесячная премия
• Стабильный и прозрачный доход: премиальные выплаты по результатам работы за год, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности.
• Ежеквартальная индексация заработной платы;
• Социальный пакет с первого рабочего дня: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7);
• Оплата дней нетрудоспособности по больничному листу до среднего дохода;
• Материальная помощь к ежегодному отпуску;
• Социальная материальная поддержка сотрудников: при рождении ребенка, при вступлении в брак и прочее;
• Негосударственное пенсионное обеспечение, санаторно-курортное лечение;
• Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Компенсация за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;