Старший инженер службы поддержки

Описание

• Оперативное управление командой инженеров поддержки: постановка задач, составление графика смен, планирование нагрузки.

• Решение инцидентов L1-L2: пользовательское ПО (сторонние и наши разработки), ОС Windows, Active Directory, оргтехника.

• Ведение и обновление базы знаний.

• Анализ работы службы поддержки и оптимизация процессов.

• Готовность к работе в смене (1/3) для подмены коллег на время отпусков.

• На время отпусков инженеров службы поддержки работа в сменном графике (1/3 сутки через трое, с 9:00 до 9:00 следующего дня), выполнение обязанностей инженера.

Мы ищем кандидата с:

• Опытом в IT-поддержке от 3 лет и не менее 1 года на роли старшего инженера/координатора.

• Техническими знаниями: Windows, Active Directory, сети (TCP/IP), оргтехники (принтеры, МФУ), КриптоПро, Онлайн-банков (ключи).

• Развитыми мягкими навыками: стрессоустойчивость, грамотная речь, доброжелательность, наставничество.

• Профильным образованием.

Условия:

• Зарплата: от 92 000 на руки.
• Оформление согласно ТК РФ.
• 14-я зарплата после года работы.
• Льготное питание в столовой на территории завода.

• Предоставление 3-х дополнительных дней к отпуску в случае отсутствия больничного листа.

• ДМС после года работы.

• Подарки детям сотрудников и сотрудникам на Новый год, 23 февраля и 8 марта.

• Стабильность крупного предприятия и возможности для роста.

График работы :

• Понедельник-пятница с 08:00 до 16:30