Старший аналитик (отдел аналитики отзывов)

Описание

• Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
• Выявление причин возникновения претензий
• Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
• Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
• Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
• Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
• Расчет показателей допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
• Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

• Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта
• Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
• Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности
• Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
• Уверенное владение программами Microsoft Office
• Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
• Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность

• График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпуску и больничному листу
• Кафетерий льгот : ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе ПСБ Маркет
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа