Начальник отдела эксплуатации сети УС

Описание

ОБЯЗАННОСТИ:

• обеспечение исполнения качественных показателей по работе сети устройств самообслуживания;
• анализ и модернизация текущих бизнес-процессов, формирование требований по изменению на всей цепочке бизнес-процессов;
• формирование предложений по изменениям, направленным на улучшение клиентского опыта;
• формирование технических заданий по доработкам в рамках повышения лояльности клиентов;
• подготовка справок и презентационных материалов по направлению деятельности;
• разбор и анализ корневых причин возникновения обращений Клиентов;
• контроль качества и своевременности исполнения мероприятий по улучшению клиентского опыта.

ТРЕБОВАНИЯ:

• опыт работы в области сервисного обслуживания УС, управленческий опыт не менее 3-х лет;
• опыт работы в условиях многозадачности, аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям, аккуратность в обращении с большим количеством вводных;
• опыт работы с Клиентским опытом;
• умение работать с большими объемами данных, знание программ Jira, MS Office, МойОфис;
• опыт работы по направлению бизнес-аналитики в кредитных организациях/IT-компаниях.